contador
Skip to content

Zon Açores هي المشغل ذو أعلى معدل ضرر

البيانات التي أصدرها منظم الاتصالات اليوم حول جودة الخدمات الثابتة في الربع الثالث هي مجرد معلومات تجميعية مقدمة من المشغلين. يوضح تقرير Anacom أن Vodafone هي الشركة التي تستغرق وقتًا أطول لتثبيت اتصال جديد ، ولكن Zon Açores هي الشركة التي تكشف عن أعلى معدل الأعطال لكل سطر.

بدون أي تقييم نوعي للمؤشرات المختلفة التي تم تجميعها ، ولا حتى للخدمة الهاتفية الثابتة ككل ، تقدم Anacom رسومًا بيانية تتعلق بالوقت المستغرق لتوفير اتصال أولي ومعدل الأعطال ووقت إصلاح الأعطال للقطاعين السكني والتجاري ، على الرغم من أنه يزيل بعض عوامل التشغيل المحددة من هذا التحليل ، مثل Colt Telecom و Equant و OniTelecom و ReferTelecom ، نظرًا لأن لديهم عروض غير قياسية.

وقد تم التقييم بالفعل للربع الثاني من هذا العام ، على نفس المنوال.

من خلال تحليل الرسوم البيانية ، من السهل أن نرى أنه في المنطقة السكنية ، لدى فودافون أسوأ المؤشرات من حيث اتصال الشبكة وتفعيل الخدمة للقطاع السكني. بين لحظة تقديم طلب الاتصال وإمكانية الاستخدام الفعلي ، قد ينقضي أكثر من 25 يومًا ، وفقًا لـ Anacom.

أوبتيموس هي ثاني أطول مشغل في هذا الصدد ، حيث تستغرق أكثر من 20 يومًا ، تليها Zon TVCabo مع تأخير 15 يومًا ، في حين أن PT Comunicações و Zon Açores هي الأسرع ، حيث تستغرق أقل من 5 أيام.

لوحة أناكوم

عندما يتعلق الأمر بتفعيل الخدمة فقط ، يمكن لبعض المشغلين حل المشكلة في أقل من يوم واحد. هذه هي حالة TMN ، التي تتم عمليتها في دقائق ، من فودافون مع التنشيط الفوري و Zon Madeira.

ومع ذلك ، فإن فودافون و G9 هما المشغلان الوحيدان اللذان يبلغان عن أن جميع الطلبات يتم تنفيذها بحلول التاريخ المتفق عليه مع العملاء.

من حيث الضرر ، فإن Zon Açores هو مرة أخرى في وضع سيئ للغاية ، كما حدث في الفترة السابقة. يسجل عامل التشغيل أكثر من 0.12 عطل لكل وصول ، وهو رقم تحسن مقارنة بـ 0.15 المسجلة في الفترة السابقة ولكنه لا يزال الأعلى بكثير. ويتبع ذلك Zon TV Cabo مع انهيار 0.08 و Zon Madeira.

ينتمي أوبتيموس إلى أدنى معدل للانقطاعات في القطاع السكني ، يليه G9 و Cabovisão و TMN.

لوحة أناكوم

تعد فودافون مرة أخرى هي الأبطأ في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تليها TMN عن كثب ، مع أكثر من 150 ساعة متتالية. في هذا المجال ، فإن Zon Açores و Zon Madeira هي التي تظهر “أفضل سلوك”.

على الرغم من اختلاف موقع بعض المشغلين في سوق الأعمال ، فإن سيناريو جودة الخدمة ليس مختلفًا تمامًا: تستمر فودافون في أخذ أطول وقت لتثبيت الخدمة ، والسجل لأعلى معدل ضرر من Zon Açores ، مع 0 ، 35 خطأ لكل وصول. فقط في إصلاح الأعطال ، تمضي شبكة إدارة الاتصالات قدما ، وتستغرق وقتا أطول لحل مشاكل العملاء من رجال الأعمال.

طلبت TeK من Anacom إجراء تقييم عالمي لجودة الخدمة على الشبكة الثابتة ، لكن مصدر المشغل قال إن هذه البيانات غير متاحة حاليًا.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة