التنظيم يجبر المشغلين على تخفيض معدلات إنهاء الخدمة بنسبة 80٪

Anacom تكشف عن مستويات جودة خدمة الهاتف الثابت

أصدرت Anacom تقريرًا عن جودة الخدمة الهاتفية الثابتة للربع الثاني من هذا العام ، استنادًا إلى معايير مثل عدد الأيام التي يستغرقها كل مشغل لتثبيت وتفعيل خط ، أو عدد الأعطال المسجلة أو الوقت المستغرق حل المشاكل المبلغ عنها.

من بين مقدمي الخدمات للقطاع السكني ، حقق هذا الربع ، من قبل جميع الشركات ، الأهداف التي حددوها لتحقيقها في عام 2012 من حيث تركيب وتفعيل خطوط الهاتف.

Zon Açores هو الأفضل أداءً في التقييم الذي يتضمن الاتصال وتنشيط الخدمة الهاتفية ، ويحتاج إلى يومين فقط لضمان وضعها في الخدمة في منازل عملائها. يظهر PT Comunicações التالي في الجدول ، مما يضمن توفير نفس الخدمة في أربعة أيام ، ويستحق أيضًا الإشارة إلى تخفيض هذه الفترة المسجلة مقارنة بربع سابق (عندما احتاجت نفس الشركة إلى 7 أيام لضمان الاتصال وتفعيل خط).

المصدر: أناكوم

بالنظر فقط إلى تفعيل الخدمة (في الحالات التي تم فيها تثبيت الخطوط بالفعل) ، فإن Zon Madeira و Vodafone و TMN هم الذين يحصلون على أفضل الأوقات ، مما يضمن تشغيل الخدمة وتشغيلها في أقل من يوم . وتجدر الإشارة إلى أن عرض TMN يتم تقديمه كخدمة ثابتة ولكنه مدعوم على شبكة الهاتف المحمول الخاصة بالمشغل ، وهي الخصائص التي تشترك أيضًا في عروض Optimus Home و Vodafone Fixed Phone.

المصدر: أناكوم

توفر Anacom معيار مقارنة آخر: استنادًا إلى التاريخ المتفق عليه بين المشغلين والعملاء لتثبيت الخدمة والوقت الذي يستغرقه ذلك فعليًا لإتاحة الاتصال. فودافون وأوبتيموس و G9 قادرون على تلبية 100٪ من الطلبات بحلول التاريخ المتفق عليه مع العملاء.

المصدر: أناكوم

من حيث الأعطال ، فإن أفضل أداء تم الإبلاغ عنه هو أداء المشغل G9 ، الذي لم يسجل أي حادث خلال الأشهر الثلاثة قيد التحليل ، في سيناريو حيث يكون متوسط ​​الأعطال لكل سطر أقل من 0.80. الذين لديهم مشاكل أكثر: متوسط ​​0.150 ضرر لكل وصول.

ومن المثير للاهتمام أن مزود الخدمة هذا هو أيضًا المصنف على أنه الأسرع في الاستجابة للمشكلات المسجلة. تم إصلاح الأعطال المبلغ عنها ، في المتوسط ​​، في غضون 14 ساعة. سجلت فودافون وأوبتيموس أسوأ الأوقات ، 139 ساعة و 220 ساعة ، على التوالي ، كلاهما أقل من الأهداف التي اقترحوها لعام 2012.

يتم الحصول على البيانات الموجودة في التقرير الذي نشرته Autoridades Nacional de Comunicações استنادًا إلى القيم المقدمة من الشركات ، وتفاصيل المنظم.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة

جوانا م. فرنانديز