contador
Skip to content

Anacom تكشف عن مستويات جودة خدمة الهاتف الثابت

أصدرت Anacom تقريرًا عن جودة الخدمة الهاتفية الثابتة للربع الثاني من هذا العام ، استنادًا إلى معايير مثل عدد الأيام التي يستغرقها كل مشغل لتثبيت وتفعيل خط ، أو عدد الأعطال المسجلة أو الوقت المستغرق حل المشاكل المبلغ عنها.

من بين مقدمي الخدمات للقطاع السكني ، حقق هذا الربع ، من قبل جميع الشركات ، الأهداف التي حددوها لتحقيقها في عام 2012 من حيث تركيب وتفعيل خطوط الهاتف.

Zon Açores هو الأفضل أداءً في التقييم الذي يتضمن الاتصال وتنشيط الخدمة الهاتفية ، ويحتاج إلى يومين فقط لضمان وضعها في الخدمة في منازل عملائها. يظهر PT Comunicações التالي في الجدول ، مما يضمن توفير نفس الخدمة في أربعة أيام ، ويستحق أيضًا الإشارة إلى تخفيض هذه الفترة المسجلة مقارنة بربع سابق (عندما احتاجت نفس الشركة إلى 7 أيام لضمان الاتصال وتفعيل خط).

المصدر: أناكوم

بالنظر فقط إلى تفعيل الخدمة (في الحالات التي تم فيها تثبيت الخطوط بالفعل) ، فإن Zon Madeira و Vodafone و TMN هم الذين يحصلون على أفضل الأوقات ، مما يضمن تشغيل الخدمة وتشغيلها في أقل من يوم . وتجدر الإشارة إلى أن عرض TMN يتم تقديمه كخدمة ثابتة ولكنه مدعوم على شبكة الهاتف المحمول الخاصة بالمشغل ، وهي الخصائص التي تشترك أيضًا في عروض Optimus Home و Vodafone Fixed Phone.

المصدر: أناكوم

توفر Anacom معيار مقارنة آخر: استنادًا إلى التاريخ المتفق عليه بين المشغلين والعملاء لتثبيت الخدمة والوقت الذي يستغرقه ذلك فعليًا لإتاحة الاتصال. فودافون وأوبتيموس و G9 قادرون على تلبية 100٪ من الطلبات بحلول التاريخ المتفق عليه مع العملاء.

المصدر: أناكوم

من حيث الأعطال ، فإن أفضل أداء تم الإبلاغ عنه هو أداء المشغل G9 ، الذي لم يسجل أي حادث خلال الأشهر الثلاثة قيد التحليل ، في سيناريو حيث يكون متوسط ​​الأعطال لكل سطر أقل من 0.80. الذين لديهم مشاكل أكثر: متوسط ​​0.150 ضرر لكل وصول.

ومن المثير للاهتمام أن مزود الخدمة هذا هو أيضًا المصنف على أنه الأسرع في الاستجابة للمشكلات المسجلة. تم إصلاح الأعطال المبلغ عنها ، في المتوسط ​​، في غضون 14 ساعة. سجلت فودافون وأوبتيموس أسوأ الأوقات ، 139 ساعة و 220 ساعة ، على التوالي ، كلاهما أقل من الأهداف التي اقترحوها لعام 2012.

يتم الحصول على البيانات الموجودة في التقرير الذي نشرته Autoridades Nacional de Comunicações استنادًا إلى القيم المقدمة من الشركات ، وتفاصيل المنظم.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة

جوانا م. فرنانديز