contador Saltar al contenido

تحافظ Apple على ريادتها في جودة الدعم الفني في عام 2009

mayo 14, 2020
تحافظ Apple على ريادتها في جودة الدعم الفني في عام 2009

دراسة جديدة للمجلة حاسوب محمول حاول نسج السيناريو العام حول جودة الدعم الفني المقدم من قبل عشر شركات تصنيع كمبيوتر رئيسية (الأكبر في السوق). وسط العديد من الشركات العملاقة في صناعة الكمبيوتر الشخصي ، تمكنت Apple فقط من الحصول على تصنيف A على جميع المشكلات التي حللها الاستطلاع.

شريط عبقرية

قال ناشرو تقرير المنشور أن الشركة ماهرة للغاية في مساعدة المستخدمين عن طريق الهاتف أو الدردشة ويمكننا أن نثبت ، دون إجبار الانتظار لمدة تزيد عن خمس دقائق وبجودة اتصال جيدة ، دعمها بالكامل في الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد سلسلة متاجر Ma ممتازة لمساعدة المستخدمين بشكل شخصي.

اقتربت شركات التصنيع الكبرى الأخرى ، مثل Lenovo و Sony ، من الجودة الداعمة لشركة Apple ، مع تصنيف B +. ومع ذلك ، فإن معظمهم (ASUS و Fujitsu و Gateway و Toshiba) لم يصلوا إلى مثل هذا التصنيف بسبب التأخير والأخطاء وضعف جودة الاتصال حيث يستضيفون مرافق الدعم الهاتفي في مناطق مثل الهند والفلبين ، وفقًا للمجلة. فشلت الشركات العملاقة في هذا القطاع (Dell و HP و Acer) في اجتياز الدرجة C ، حيث كانت Dell هي الأسوأ منهم (وبالتالي ، في الاستطلاع بأكمله).

هناك عدة عوامل تبرر هذه العلامات المنخفضة ، مثل الدعم الهاتفي المربك والصعوبات في العثور على ما هو مطلوب في أنظمة المساعدة عبر الإنترنت وسلسلة من الأخطاء والتأخيرات الأساسية. وفقًا لنتائج المجلة ، تؤثر هذه الإخفاقات على الشركات التي تبيع منتجات منخفضة التكلفة ذات هوامش ربح صغيرة جدًا لتبرير الاستثمارات التي تجعل أنظمة الدعم الفني هذه أفضل للمستخدمين. تمكنت Apple بدورها من تطوير نظام خدمة فعال في متاجرها ، بالإضافة إلى جعل موقعها على الويب سهل الاستخدام.

مسألة حاسوب محمول حول الموضوع متاح بالكامل على بوابته.

(عبر: Electronista.)