contador Saltar al contenido

تختلف قواعد الاتصالات الإلكترونية أثناء حالة الطوارئ. ما الذي يمكن أن يتغير؟ – الإنترنت

marzo 25, 2020

عند الضرورة القصوى ، يمكن لمزودي خدمة الاتصالات إدارة سعة شبكاتهم ، مع إعطاء الأولوية لحركة الهاتف المحمول أولاً ثم الشبكة الثابتة.

قد يقيدون أو يمنعون ميزات معينة ، وهي الوصول إلى خدمات الفيديو أو الموسيقى المتدفقة ، أو خدمات التلفزيون غير الخطية ، أو خدمات P2P أو منصات الألعاب.

يحتفظ المرسوم بقانون أيضًا بأحد المواد لزيادة الوعي العام ، مع الإشارة إلى الشركات التي تقدم شبكات الاتصالات العامة أو خدمات الاتصالات الإلكترونية التي يمكن للجمهور الوصول إليها والتي يجب أن تنبه عملائها لاحتمال تغير تجربة استخدام الخدمات أثناء الوباء.

كما يتم تشجيع المشغلين على الترويج لأدلة الممارسات الجيدة والاستخدام المسؤول للشبكات والخدمات بين المواطنين والشركات ، من أجل تعظيم توافر شبكات الاتصالات الإلكترونية لتوفير الخدمات الحيوية.

كما ينص المرسوم بقانون على تعليق الالتزامات القائمة وكفاية القواعد القانونية ، أي الامتثال لمعايير جودة الخدمة ، والامتثال للمواعيد النهائية للرد على شكاوى المستخدمين النهائيين ، المقدمة من خلال كتاب الشكاوى المادية أو الإلكترونية. أو الوفاء بالالتزام بقابلية النقل ، كلما كان ذلك يعني تشريد الفنيين لإنجازه.

كما يُتوقع اتخاذ تدابير تبسيط ، مثل الإعفاء من مشاركة قوات الشرطة في التدخلات اللازمة لضمان استبدال الخدمات الحيوية.

تعرف بالتفصيل على التدابير التي حددتها الحكومة في مجال الاتصالات ، في السياق الحالي لحالة الطوارئ.

ما هي الخدمات التي تعتبر حاسمة؟

  • خدمات الصوت والرسائل القصيرة (SMS) المدعومة على الشبكات الثابتة والمتنقلة ؛
  • الوصول دون انقطاع إلى خدمات الطوارئ ، بما في ذلك معلومات عن مكان الشخص الذي يجري المكالمة ، ونقل التحذيرات دون انقطاع إلى السكان ؛
  • البيانات المدعومة على الشبكات الثابتة والمتنقلة ؛
  • توزيع التلفزيون الخطي والإشارات التلفزيونية الرقمية للأرض.

من هم العملاء الذين يعتبرون الأولوية؟

  • الخدمات والهيئات التابعة لوزارة الصحة والهيئات التي تقدم الرعاية الصحية مدمجة في شبكة الخدمة الصحية الوطنية ؛
  • الكيانات المسؤولة عن إدارة وتشغيل وصيانة النظام المتكامل لشبكات الطوارئ والأمن في البرتغال ، فيما يتعلق بعمل هذا النظام ؛
  • وزارة الإدارة الداخلية بشأن عمل الشبكة الوطنية للأمن الداخلي والهيئة الوطنية للطوارئ والحماية المدنية ؛
  • الخدمة الإقليمية للحماية المدنية والإطفاء في جزر الأزور ، فيما يتعلق بعمل شبكة اتصالات الطوارئ المتكاملة لمنطقة جزر الأزور المتمتعة بالحكم الذاتي ؛
  • الأركان العامة للقوات المسلحة وفروعها ، فيما يتعلق بعمل نظم المعلومات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات اللازمة لممارسة القيادة والسيطرة في القوات المسلحة ؛
  • مكتب الأمن القومي بخصوص عمل المركز الوطني للأمن السيبراني ؛
  • وظائف خدمة الأمن العام
  • دائرة الحماية المدنية الإقليمية في ماديرا ؛
  • خدمات لدعم عمل رئاسة الجمهورية ، وممثلي الجمهورية في مناطق الحكم الذاتي ، وجمعية الجمهورية ، والجمعيات التشريعية الإقليمية ، والحكومة والحكومات الإقليمية ؛
  • بعض الخدمات العامة تفتقر بشكل خاص إلى الدعم ، مثل الضمان الاجتماعي على وجه الخصوص ، ومعهد السجلات والموثقين ، والملكية الفكرية ، فيما يتعلق بخدمات بطاقة المواطن عبر الإنترنت ومفتاح الهاتف المحمول الرقمي ، ومركز إدارة شبكة المعلومات الحكومية ودليل الجمهورية الإلكتروني ووكالة التحديث الإداري والملكية الفكرية والسلطة العسكرية العسكرية والهيئة الوطنية للطيران ؛
  • الهيئة التنظيمية للتواصل الاجتماعي ، Banco de Portugal والكيانات الإدارية المستقلة المنصوص عليها في لا. 3 من المادة 3 من القانون رقم. 67/2013 ، بتاريخ 28 أغسطس ، بصيغته الحالية ؛
  • مشغلي الخدمات الأساسية المحددة بموجب أحكام القانون رقم. 46/2018 ، المؤرخ 13 أغسطس ، الذي يضع النظام القانوني لأمن الفضاء الإلكتروني ؛
  • أصحاب أو مشغلي البنية التحتية الحرجة ؛
  • وزارة التربية والتعليم ، بما في ذلك مجموعات المدارس والمدارس غير المجمعة في شبكة التعليم العام ، والمؤسسات التعليمية الخاصة والتعاونية والقطاع الاجتماعي والاجتماعي ، وغيرها من الكيانات التي تقدم خدمات التعليم عن بعد ، وكذلك الكيانات التي توفر الأدوات التدريب والتعليم عبر الإنترنت.

ما هي القرارات الاستثنائية التي يمكن أن يتخذها المشغلون لضمان استمرارية الخدمات الحيوية؟

  1. إدارة الشبكة وحركة المرور ، بما في ذلك حجز السعة على شبكة الهاتف المحمول ؛
  2. إعطاء الأولوية لحل الأعطال والاضطرابات في شبكات وخدمات الاتصالات الإلكترونية.

إذا لزم الأمر ، يمكن للمشغلين أن يقترحوا على الحكومة اعتماد تدابير استثنائية أخرى. كما أنها مخولة لاستبدال الخدمات الحيوية المدعومة على الشبكات الثابتة من خلال الأنظمة والوسائل والتكنولوجيا المستخدمة في شبكات الهاتف المحمول.

يجب تنفيذ جميع التدابير الاستثنائية بطريقة متناسبة وشفافة ، ولا يمكن أن تستند إلى أسباب تجارية أو الحفاظ عليها لفترة أطول من اللازم تمامًا لضمان استمرارية الخدمات في حالات ازدحام الشبكة وللتغلب على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

كيف تدار الأولويات إذا كان من الضروري حجز القدرة على الخدمات الحيوية ومنع الازدحام؟

عند الضرورة القصوى ، يجب على المشغلين إعطاء الأولوية لتوجيه فئات معينة من حركة المرور ، بالترتيب التالي:

شبكة الجوال

  1. خدمات الصوت والرسائل القصيرة وخدمات البيانات مثل:
    • البريد الإلكتروني ؛
    • محركات البحث ، التي تسمح لك بالبحث والتشاور مع جميع أنواع المعلومات ؛
    • أدوات التدريب والتعليم الأساسية عبر الإنترنت والتعليم عن بعد ؛
    • الصحف أو الأخبار عبر الإنترنت ؛
    • شراء أو طلب السلع أو الخدمات عبر الإنترنت ؛
    • أدوات البحث عن وظيفة والبحث عن عمل ؛
    • الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية عبر الإنترنت ؛
    • استخدام خدمات الإدارة العامة على الإنترنت ؛
    • وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الفورية.
  2. مكالمات الفيديو (الجودة القياسية) والشبكة الافتراضية الخاصة المدعومة على شبكة الهاتف المحمول التي تدعم العمل عن بعد ؛
  3. الفيديو وألعاب الفيديو عبر الإنترنت (الألعاب عبر الإنترنت) والاتصالات من نقطة إلى نقطة (P2P) ، بالإضافة إلى جميع فئات الزيارات الأخرى التي لم يتم ذكرها في الأولويات السابقة.

شبكة ثابتة

  1. خدمات الصوت والبيانات مثل
    • البريد الإلكتروني ؛
    • محركات البحث ، التي تسمح لك بالبحث والتشاور مع جميع أنواع المعلومات ؛
    • أدوات التدريب والتعليم الأساسية عبر الإنترنت والتعليم عن بعد ؛
    • الصحف أو الأخبار عبر الإنترنت ؛
    • شراء أو طلب السلع أو الخدمات عبر الإنترنت ؛
    • أدوات البحث عن وظيفة والبحث عن عمل ؛
    • الشبكات المهنية (مثل اتصالات VPN) ؛
    • الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية عبر الإنترنت ؛
    • استخدام خدمات الإدارة العامة على الإنترنت ؛
    • وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة الفورية ؛
    • المكالمات ومكالمات الفيديو (جودة قياسية).
  2. فيديو ؛
  3. الخدمات السمعية والبصرية غير الخطية ، أي نادي الفيديو ومنصات الفيديو وإعادة تشغيل التلفزيون ؛
  4. ألعاب الفيديو عبر الإنترنت والاتصالات من نقطة إلى نقطة (P2P) ، بالإضافة إلى جميع فئات الزيارات الأخرى التي لم يتم ذكرها في الأولويات السابقة.

يمكن للمشغلين أيضًا تقييد وظائف معينة أو تثبيطها ، أي الخدمات السمعية البصرية غير الخطية ، مثل نادي الفيديو ومنصات الفيديو وإعادة تشغيل التلفزيون ، والوصول إلى خدمات ألعاب الفيديو عبر الإنترنت والاتصالات عبر الإنترنت – نقطة (P2P) ، إذا لزم الأمر.

بالإضافة إلى ذلك ، يحق لشركات الاتصالات القيام بما يلي:

  • اختيار إدارة الشبكة وتدابير حركة المرور الأخرى ، مثل حظر المحتوى أو إبطائه أو تغييره أو تقييده أو تدهوره ؛
  • خذ حركة مرور محددة لخدمات الاتصال بين الأشخاص ، من خلال الرسائل الفورية أو التطبيقات الصوتية ، دون قيود ؛
  • للاحتفاظ ، على أساس وقائي ، سعة الشبكة أو الموارد على شبكات الهاتف المحمول لخدمات الصوت والرسائل القصيرة.

لا يمكن اعتماد إجراءات إدارة الشبكة وحركة المرور المنصوص عليها إلا لضمان الخدمات التي تعتبر حاسمة ويجب إبلاغها إلى الحكومة وهيئة الاتصالات الوطنية (ANACOM) قبل تنفيذها أو في غضون 24 ساعة بعد اعتمادها ، عندما لا تسمح الحالة العاجلة بالاتصال المبكر.

من الضروري الاحتفاظ بسجل شامل ومحدّث وشفاف وقابل للمراجعة ، مع تحديد الكيانات والتواريخ والمناطق الجغرافية لكل حالة يتم فيها تطبيق القيود.

ماذا يحدث في حالة حدوث أعطال أو اضطرابات في شبكات الاتصال؟

يجب على المشغلين إعطاء الأولوية لحل الوضع على شبكات وخدمات العملاء التي تعتبر ذات أولوية.