جلبت المفوضية الأوروبية eYouGuide ، أداة عبر الإنترنت عبر الانترنت تنوي بروكسل من خلالها تقديم نصيحة عملية حول حقوق وواجبات المستهلكين “الرقمية” بموجب القوانين الأوروبية والوطنية.
من بين حقوق المستهلك التي تم تناولها في هذا “الدليل” ، والتي تستجيب لدعوة من البرلمان الأوروبي في عام 2007 ، هي تلك المتعلقة بالنطاق العريض ، والتسوق عبر الإنترنت ، تحميل الموسيقى وحماية البيانات الشخصية عبر الانترنت، أي على الشبكات الاجتماعية.
يتم تقديم الدليل عبر الإنترنت بشكل أساسي كمستودع للمعلومات حيث يمكن للمواطنين الأوروبيين العثور على معلومات حول حقوقهم وواجباتهم فيما يتعلق بالمعاملات الإلكترونية. يهدف المشروع صراحة إلى تعزيز التجارة عبر الإنترنت والعمل عن بعد.
يظهر مقياس يوروباروبير الأخير أنه على الرغم من أن 48.5 في المائة من الأسر في الاتحاد الأوروبي متصلة بالإنترنت عبر النطاق العريض ، فإن المستهلكين لا يزالون يثقون قليلاً في المعاملات الإلكترونية.
يشعر 12 في المائة فقط من مستخدمي الإنترنت الأوروبيين بالأمان في مواجهة التجارة الإلكترونية ، في حين أن 39 في المائة لديهم مخاوف أمنية خطيرة و 42 في المائة يقولون أنهم لا يقومون حتى بأي معاملات عبر الانترنت التي تنطوي على المال.
من ناحية أخرى ، يشكو 65 في المائة من مستخدمي الإنترنت من أنهم لا يعرفون أين يبحثون عن المعلومات والنصائح حول التسوق عبر الحدود في الاتحاد الأوروبي.
قد يفكر ثلث المستهلكين في الشراء عبر الانترنت لدولة أخرى ، إذا كانت المنتجات أرخص أو أفضل ، لكن سبعة بالمائة فقط يفعلون ذلك اليوم.
تقول المفوضة الأوروبية للاتصالات فيفيان ريدينج: “إن إعطاء المستهلكين معلومات واضحة عن حقوقهم سيزيد الثقة ويفتح الإمكانات الاقتصادية الكاملة للسوق الأوروبية الموحدة ، التي تبلغ قيمتها 106 مليار يورو”.
