الدراسة التي قدمها رئيس منطقة تجارة التجزئة في Accenture في افتتاح الجلسة المخصصة للموضوع في المؤتمر الرابع والعشرين لـ APDC لا تترك أي شك: العملاء في المقدمة. إنهم مطلعون بشكل متزايد ويطالبون ويريدون أفضل المنتجات بأفضل الأسعار في الموقع الأكثر ملاءمة.
أوضحت مانويلا فاز بوضوح أن على بائعي التجزئة التكيف مع واقع جديد حيث من الضروري معرفة العميل جيدًا ، وتغيير طريقة التواصل ، وإعادة التفكير في سلسلة الاستثمار من خلال الاستفادة من المعلومات ، والعمل في المنطقة ، والخدمات اللوجستية والتخزين ، كل ذلك من أجل الاستجابة للتحديات الجديدة.
هذه هي الحقائق التي يبدو أنها افترضت جيدًا بالفعل من قبل أعضاء اللجنة ، الذين تبادلوا تجاربهم المختلفة في قطاعات مثل المنسوجات والإلكترونيات والمستحضرات الصيدلانية والمنتجات الصحية ومحلات السوبر ماركت ، مما يدل على أنه من حيث التكنولوجيا لا تتأخر البرتغال ، حتى إذا كان اعتماد لا يزال مستخدمو النماذج الجديدة للتسوق عبر الإنترنت أقل مما يحدث في أوروبا والولايات المتحدة.
تحدث تياغو باراتا سيمويس ، المدير العام لشركة Well’s ، عن تجربة العلامة التجارية لمجموعة Sonae ، ولكن أيضًا عن استخدام بطاقة الولاء Continente ، والتي “في جيب 90٪ من العائلات البرتغالية” والتي تسمح بتكييف الاتصال بشكل أكثر كفاءة باستخدام قواعد بيانات وخوارزميات معقدة تتجاوز الترقيات وتهدف إلى المساعدة في تحسين تجربة العملاء.
في نفس مجال العمل ، يتذكر أميريكو ريبيرو ، المدير العام لمجموعة Auchan Group ، أن التكنولوجيا ساعدت القطاع كثيرًا في مجال الخدمات اللوجستية وتشغيل المتاجر ، لكن المجموعة تواصل تقدير الاتصال المادي قبل كل شيء. ويوضح قائلاً: “نحن نقدر التكنولوجيا ، ولكن في واجهة المتجر نعطي الكثير من الأهمية للعميل ودون أن نفقد الاتصال بالعميل ، وهو أمر أساسي”.
إلى جانب متاجر الملابس والمتاجر الإلكترونية ، تعد تجربة البحث عن المعلومات عبر الإنترنت ، أيضًا من خلال الهواتف المحمولة ، جزءًا متزايدًا من تجربة التسوق التي تريد Indetex و FNAC الترويج لها ، وإزالة الحواجز وتسهيل تجربة المستهلك. .
تعتقد كلوديا ألميدا إي سيلفا ، المديرة العامة لـ FNAC للبرتغال وإسبانيا ، أن النجاح الكبير سيأتي من التكامل بين القنوات عبر الإنترنت والمتجر الفعلي. “إن موقعنا قوي جدًا ، حيث يضم 30 مليون زائر فريد […] وأوضح خلال المناقشة أن السر هو كيفية دمجها كلها ». “اليوم ، القاعدة ليست في الموقع في أي وقت ، وأي برنامج وأي يوم ومتاجر لها دورها ، ولكننا بحاجة إلى معرفة كيفية نقل خبرة الفرق في المتاجر إلى الإنترنت وكيف يمكن أن تأتي الراحة إلى المتاجر”.
ويضيف أن العديد من العملاء يشترون عبر الإنترنت ويلتقطون المنتجات في المتجر والمنافسة من المواقع الدولية ، وسرعة التسليم للغاية ومع انخفاض الحواجز اللوجيستية (مثل إلغاء تكاليف التسليم) جزء من منافسة عالمية يتعين على تجار التجزئة مواجهتها. مدير عام FNAC.
ومع ذلك ، تواصل الشركة الابتكار ، وفي الشهر المقبل ستبدأ تجريبًا لإزالة المواد في نقطة البيع في متجر جديد يفتح في 12 ديسمبر في مركز Oeiras للتسوق ، كما ذكرت TeK.
آنا بولا موتيلا ، المدير العام لشركة Indetex Portugal ، تؤمن أيضًا بمزج “أفضل ما في العالمين” ، وخدمة العميل الذي يريد القيام بالعملية بأكملها دون دعم ، ودخول ، وتجربة ، ودفع باستخدام جهاز محمول ، ولكن أيضًا يمنح إمكانية من يريد الحصول على دعم شخصي ، لديه مستشار يرافق اختيار الأجزاء والشراء.
لا تزال المبيعات عبر الإنترنت في علامتي Zara و Berska هامشية في البرتغال ، على الرغم من كونها “واحدة من الدول التي لديها المزيد من الاستشارات على الصفحة عبر الإنترنت” ، وهو فرق تبرره آنا بولا موتيلا مع انعدام ثقة الجيل الأصغر في وسائل الإعلام. دفع. هذا الجيل الجديد لا يؤمن ببطاقات الائتمان. علينا أن نعمل مع طريقة دفع للخصم عبر الإنترنت وليس للائتمان “، يضيف.
ومع ذلك ، يضمن أعضاء اللجنة أن البرتغال لا تتخلف عن الركب من حيث التكنولوجيا أو أنظمة الدفع ، وأن هناك العديد من المشاريع المثيرة للاهتمام التي ستمضي قدمًا في عام 2015 ، ولكن دون تفصيل أي تفاصيل.
مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة
