ماتياس كيلر ، كبير العلماء في KAYAK: الرجل الذي يقف خلف شركة chatbot / KAYAKهل سبق لك أن توقفت عن التفكير في عدد المرات التي فتحت فيها تطبيق المراسلة الفورية اليوم؟ لقد وصل Facebook للتو إلى مليار مستخدم نشط والاستثمار في مثل هذا النظام الأساسي يعد حافزًا كبيرًا لشركات الخدمات. وفقًا لماثياس ، يمكن أن تصل الصفقة الكبيرة لـ KAYAK من خلال تقديم خدمة روبوت في دردشة على Facebook إلى عدد كبير من الأشخاص دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق الشركة:
“تسمح منصات مثل Facebook Messenger ببناء تجارب غنية جدًا تشبه إلى حد بعيد استخدام التطبيق الأصلي لدينا ، حتى دون الاضطرار إلى تثبيته: يتيح سجل محادثة Messenger إمكانية تلخيص التفاعلات السابقة والوصول إلى مسارات الرحلة أثناء الرحلة ، تتيح لنا ميزة رسائل الدفع الفوري مساعدة مستخدمينا أثناء سفرهم من خلال إرسال تنبيهات حول حالة الرحلة في الوقت الفعلي. “
اسحب هاتفك الذكي من جيبك وابحث عن رحلة في ثوانٍ
إذا كنت معتادًا على السفر ، فيجب أن تتذكر كل اللحظات التي كان عليك فيها إيقاف كل ما تفعله للوصول إلى تذكرة أو خدمة البحث عن الفنادق. باستخدام chatbot KAYAK ، الفكرة هي أنه ، بصرف النظر عن مكان وجودك ، فقط اسحب هاتفك الذكي واسأل عن رحلة من ريو دي جانيرو إلى So Paulo وستكون الإجابة المقدمة فورية من الناحية العملية وتقدم خيارات متنوعة.
يتيح لنا Facebook Messenger بناء تجارب غنية جدًا
لا يزال الجهاز يواجه مشكلات في التمييز بين الأسئلة ، ويعمل فقط مع أوامر محددة / AndroidPITآلة مقابل الإنسان
ومع ذلك ، ما زلنا في الأيام الأولى لهذه التكنولوجيا. بعد مرور بعض الوقت على اختبار خدمة روبوتات KAYAK على Facebook Messenger ، أدركت أن تجربة المستخدم هي بوضوح باستخدام روبوت. وفقًا لكيلر ، اختارت الشركة استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي المعروفة بالفعل لأعضاء الفريق عبر نهج مشترك مع البشر:
“في كانون الأول (ديسمبر) من العام الماضي ، بدأت KAYAK KAYAK Snap ، وهي وكالة سفر قائمة على الرسائل (في الولايات المتحدة فقط) قام بها البشر فقط. من ناحية أخرى ، فإن عروضنا المقدمة من Alexa من Amazon و Slack و صُنِع موقع Facebook Messenger فقط من خلال الذكاء الاصطناعي (AI) اليوم ، ويجمع استخدام الذكاء الاصطناعي مع DNA KAYAK أكثر من كونه شركة برمجيات تعمل على حل المشكلات المعقدة باستخدام التكنولوجيا على نطاق واسع. “
ومع ذلك ، يجب القول أن استخدام البشر بالتزامن مع الذكاء الاصطناعي قد أثبت بالفعل فعاليته عندما يتعلق الأمر بوضع سياق الموقف. على سبيل المثال ، لقد تحدثت بالفعل هنا على الموقع الإلكتروني عدة مرات عن تجربتي مع Go Butler ، اليوم Angel.ai ، الذي يستخدم نوعًا من الحضور عن بُعد لتقديم خدمة. تعمل الخدمة عبر الرسائل القصيرة ، وكما هو الحال من ناحية أخرى ، بالإضافة إلى الروبوتات ، لدينا أشخاص ، الإجابات متوافقة 100٪ مع السؤال. ومع ذلك ، فإن الشركة لم تعد توفر هذا البرنامج.
يجمع استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر مع DNA KAYAK
باستخدام تطبيق KAYAK لبرنامج Facebook Messenger ، أشعر أنني أتحدث إلى جهاز. ويجب أن أقول أنني لم أستمتع بها كثيرًا ، حيث أنني منذ أن اخترت استخدام روبوت السفر هذا على متن طائرة أخرى ، أود أن يكون الخيار الذي اخترته هو الخيار الأنسب لي. ولم يكن التواصل معقدًا إلى درجة أن الروبوت لم يتمكن من إجراء محادثة ودية. عندما قلت أنني بحاجة إلى “التفكير” في الخيارات ، سرعان ما بدأ النظام في البحث عن تذاكر إلى “فكر” في فنلندا!
يصبح chatbot أكثر ذكاءً حيث يتفاعل المزيد من المستخدمين معه
لا يزال البحث عن المصطلحات يربك الروبوت ، وقد تحول “التفكير” إلى بحث عن Finland / AndroidPITالروبوتات حديثة ، لكن الأبحاث تتقدم بسرعة
ومع ذلك ، خدمات الروبوت لا تزال حديثة. تمامًا كما رأينا في Google تحاول طرح Google Glass كخيار للمستهلك في السوق ، وحتى الآن ، تفشل ، تعد chatbots تقنية جديدة ذات إمكانات كبيرة. ويعرف الناس كاياك هذا ويقومون باستمرار بتحسين هذه الخدمة. عندما سئل عن التغييرات التي يمكن أن يقوم بها ماتياس وفريقه الآن في روبوتات KAYAK ، يقول كبير المسؤولين العلميين في الشركة إنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة ، أصبحت أكثر ذكاءً ، وبالتالي أكثر دقة:
“KAYAK Snap ، بالإضافة إلى التفاعلات مع Amazon’s Slack و Alexa ، منحتنا ميزة على تقنية معالجة اللغة الطبيعية وجعلتنا نتساءل عن تصميم منتجاتنا. لذلك ، عن قصد ، نأمل في إطلاق منتجنا روبوت لبرنامج Messenger فقط عندما نشعر بالرضا عن ميزاته والجودة الشاملة لتجربة المستخدم ، ولا شك أن chatbot لدينا ليس مثاليًا ، ويواجه المستخدمون خلافات بين البشر والآلات يوميًا. الأولوية ، إلى جانب التحسينات التي يتم تقديمها يوميًا ، ونتيجة لذلك ، يصبح chatbot أكثر ذكاءً مع تفاعل المزيد من المستخدمين معه. بشكل عام ، حقق إطلاق Messenger نجاحًا كبيرًا ، ويرجع ذلك إلى اهتمامنا بالأسواق الخارجية الولايات المتحدة الأمريكية ، تمكنا من التركيز على المزيد من اللغات والمواقع في وقت مبكر للغاية من هذه العملية. “
تقوم KAYAK الآن بدمج هذه التكنولوجيا الجديدة مع Amazon Messenger على Facebook و Slack و Alexa. ومع ذلك ، لم أستطع أن أسأل Matthias عن إمكانية العمل مع منصة Google ، المقدمة خلال Google IO. وفقًا لعالم الكاياك ، فإن الفرص كبيرة:
“قبل نقل منتجنا إلى منصات جديدة ، نقوم دائمًا بتقييم نوع الخبرة التي سيتيح لنا أن نبنيها ، إذا كانت هذه التجربة تلبي توقعاتنا ، والأهم من ذلك ، إذا كانت هذه التجربة ستجلب شيئًا ذا قيمة لمستخدمينا. هذا السيناريو ، كما ينبغي ، إنه يحدث بسرعة كبيرة ، وسوف نستمر في تقييم المنصات بمجرد توفرها. “
أخيرًا ، يجب أن أقول إن KAYAK ليست الخدمة الوحيدة في الصناعة التي تستغل خدمة chatbots على Facebook Messenger ، فنحن لدينا Skyscanner والحجز يعملون في نفس المنطقة. شركات الطيران مثل KLM تستكشف هذه التكنولوجيا بالفعل. في البرازيل ، على سبيل المثال ، تستخدم مناطق GOL Linhas بالفعل نظام روبوت تويتر لتسجيل الوصول عبر الإنترنت. حتى الحجز شريك KAYAK في هذا الصدد.
في اقتراحات ماذا تفعل في المدينة التي تزورها ، تقوم KAYAK بإعادة توجيهك إلىGETYOURGUIDE / AndroidPITعندما سألت ماتياس عن منافسي كاياك في هذا السوق ، كان الجواب واضحًا: “لا نعلق على منافسين محددين”. ومع ذلك ، أخبرني قليلاً عن اختلافات منتجه فيما يتعلق بالخدمات الأخرى:
“يميز chatbot KAYAK نفسه عن برامج السفر الأخرى لأنه يدعم المستخدم بينما (1) يبحث عن الإلهام (KAYAK Explore ، وأفضل وقت للسفر ، والبحث حسب الشهر ، والبحث القطري) ، (2) إلى العثور على وحجز الرحلات (الرحلات الجوية والفنادق والسيارات والأنشطة) ، و (3) إدارة الرحلات الخاصة بك بعد الحجز (KAYAK الرحلات والمسارات ، تنبيهات حالة الرحلة في الوقت الحقيقي) كل ذلك ضمن حل واحد. “
يستجيب دردشة KAYAK بثلاث لغات أصليًا: الإنجليزية والألمانية والبرتغالية. يوجد المحتوى أيضًا في (العملة والمنافذ المحلية …) في العديد من البلدان ، مثل الولايات المتحدة وإنجلترا وألمانيا والبرازيل وأستراليا:
“يتوفر برنامج KAYAK الخاص بـ Messenger في إصدارات الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا والبرازيل. يمكن استخدام جميع إصدارات برامج الروبوت الخاصة بنا في أي مكان في العالم عند بدء محادثة مع صفحة KAYAK على Facebook نحن نقوم بإضافة المزيد من اللغات والمحتوى المترجم إلى chatbot الخاص بنا. “
لبدء استخدام برنامج KAYAK chatbot على Facebook Messenger الآن ، ما عليك سوى الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك على برنامج messenger ، وانقر فوق الرمز الخاص بك ، ثم حدد الخيار “read code”. على جهاز آخر ، قم بالوصول إلى صفحة https://www.kayak.com/messenger وقم بمسح الرمز. هناك ، يمكنك الآن استخدام روبوت KAYAK على برنامج المراسلة.
التحويل مقابل الفعالية
بالطبع ، لا يزال لدينا الكثير لنعرفه عن هذه التكنولوجيا ، بعد كل شيء ، نحن فقط في البداية. من السابق لأوانه الحديث عن كيفية قيام الشركات ، مثل KAYAK ، بتحويل هذه الخدمات إلى نقد ، نظرًا لعدم وجود إعلانات على مواقع الدردشة ، ولكننا شركاء أو منتجات. حسنًا ، على الأقل ليس لدينا إعلانات مع لافتات واضحة كما نجد في التطبيقات ومواقع الويب.
نظرًا لوجود عدد كبير من الأشخاص الذين يستخدمون خدمات المراسلة ، فإننا نميل إلى زيادة حضور هذه الدردشة في حياتنا. بعد كل شيء ، من الأسهل – وأسرع – أن يكون هناك جهاز يقوم بخدمة بحث أكثر دقة ودقة من الوقوف أمام الكمبيوتر الذي يحلل الأسعار في مختلف شركات الطيران أو الفنادق أو حتى الدخول إلى الموقع الرسمي للمدينة لمعرفة القيمة مرشد سياحي.
ولكن علينا أن نتحلى بالصبر. أو اعتدنا على الاستجابات دون سياق الجهاز ، ولكن معظمها فعال ؛ أو نتخلى عن شيء ذي قيمة من خلال عدم الرغبة في التعامل مع هذه الذكاء الاصطناعي: عصرنا.
هل استخدمت خدمة chatbot KAYAK على Facebook Messenger؟ ما رايك ما هي فرص تنشيط هذه الخدمة في برنامج Messenger؟
. (tagsToTranslate) قوارب الكاياك (ر)
