يمكن أن يظهر خطأ Netflix 0013 على الهواتف والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android ، مما يمنع تشغيل الأفلام والمسلسلات. بالنسبة الى تدفق، قد تكون المشكلة ناتجة عن معلومات قديمة على الجهاز – من الشائع أن يظهر الخطأ أيضًا على Android TV. يمكن إجراء بعض الاختبارات على الهاتف الذكي لحل المشكلة والتحقق من إشارات الاتصال وتحديث التطبيق. إليك كيفية حل خطأ Netflix 0013 على هاتف Android الخاص بك.
Netflix vs Apple TV +: قارن بين الأسعار وكتالوج خدمات البث
يمنع الخطأ 0013 تشغيل الأفلام والمسلسلات على Netflix – الصورة: Rodrigo Fernandes / TechTduo
تريد شراء الهواتف المحمولة والتلفزيون ومنتجات مخفضة أخرى؟ اكتشف قارن TechTudo
تحقق من اتصالك بالإنترنت
تحقق من أن اتصال Wi-Fi نشط وأن جهاز التوجيه الخاص بك يقوم بتوصيل الإنترنت بشكل صحيح. يمكنك أيضًا الاتصال بشبكة مختلفة أو استخدام بيانات الجوال (3G أو 4G) لمحاولة تشغيل عنوان. إذا كان بإمكانك مشاهدة شيء ما باستخدام اتصال مختلف ، فهذا يعني أن المشكلة تكمن في شبكتك. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بموفر خدمة الإنترنت.
للتحقق من الإنترنت والاتصال بشبكة أخرى ، ما عليك سوى تمرير الشاشة لأسفل وتحديد الرمز و Wi-Fi. انقر عليها إذا كنت تريد تعطيلها لاختبار اتصال 4G.
تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك على Android – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
جرب تشغيل فيلم أو مسلسل آخر
حاول مشاهدة حلقة أو مسلسل أو فيلم آخر. إذا كان يعمل ، فإن المشكلة تتعلق بهذا العنوان المحدد. في هذه الحالة ، يوصى بإبلاغ Netflix عن مشكلة. للقيام بذلك ، قم بالوصول إلى صفحة السجل ، بالضغط على “المزيد” ، ثم “الحساب” ثم “ما تمت مشاهدته”. أخيرًا ، انقر على “الإبلاغ عن مشكلة” ، الموجود أسفل العنوان الذي لم يفلح.
الإبلاغ عن مشكلة في عنوان Netflix على هاتف Android – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
إذا لم يظهر خيار “الإبلاغ عن مشكلة” ، فهذا يعني أنه تم الإبلاغ عن المشكلة تلقائيًا.
لإعادة تشغيل الجهاز ، اضغط على زر الطاقة واختر الخيار “إعادة التشغيل” على الشاشة. بعد إعادة التشغيل ، حاول مشاهدة Netflix مرة أخرى.
أعد تشغيل Android وحاول استخدام تطبيق Netflix مرة أخرى – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
امسح بيانات تطبيق Netflix
من خلال مسح بيانات التطبيق ، ستقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات غير المفيدة من النظام. تجدر الإشارة إلى أنه عند تنظيف بيانات التطبيق ، سيتم أيضًا حذف الأفلام والمسلسلات التي تم تنزيلها على الجهاز.
الخطوة 1. افتح الإعدادات وانتقل إلى “التطبيقات والإشعارات” ؛
الوصول إلى إعدادات تطبيق Android – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
الخطوة 2. افتح تطبيق Netflix وانقر على “التخزين”. ثم ، انقر على “مسح البيانات” و “مسح ذاكرة التخزين المؤقت”. قم بتأكيد الإجراء باستخدام “OK”.
قم بتنظيف بيانات تطبيق Netflix على Android لإصلاح المشكلات – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
افتح متجر Google Play وابحث عن تطبيق Netflix. ثم انقر على “إلغاء التثبيت”. في نهاية العملية ، انقر على “تثبيت”. بعد التثبيت ، قم بتسجيل الدخول وحاول المشاهدة مرة أخرى.
إعادة تثبيت تطبيق Netflix من متجر Google Play – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
الخطوة 1. لتحديث Android ، قم بالوصول إلى الإعدادات ، وانتقل إلى “النظام” ؛
الوصول إلى إعدادات نظام Android – الصورة: تشغيل / رودريغو فرنانديز
الخطوة 2. انتقل إلى “تحديثات النظام”. إذا وجدت تحديثًا متاحًا ، فما عليك سوى قبول التنزيل.
قم بتحديث Android لإصلاح المشكلات في Netflix – Photo: Playback / Rodrigo Fernandes
اتصل بمصنّع الجهاز
إذا لم ينجح أي من البدائل ، فقد يكون جهازك به مشكلات في الأجهزة أو البرامج لا يمكن إلا للشركة المصنعة حلها.
Netflix: نصائح يجب أن يعرفها كل مشترك
