أتقارير المستهلك نشرت اليوم إصدارًا جديدًا من مراجعتها للدعم الفني بين الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر ، مما جعل شركة آبل في طليعة مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة. بعد استشارة أكثر من 7000 قارئ في الولايات المتحدة ، عادت المجلة إلى وضع Ma في وضع جيد فيما يتعلق بمنافسيها من حيث جودة خدمات دعم المستهلك لأجهزة Mac المكتبية (مع 87 نقطة في الاستطلاع) و MacBooks (التي تميزت 86 نقطة).
من بين الشركات العملاقة الأخرى في سوق الكمبيوتر الشخصي ، كانت Toshiba في المركز الثاني في الاستطلاع (مع 60 نقطة حول جودة دعم الكمبيوتر المحمول) ، في حين حصلت Dell على 56 نقطة و HP على 53 نقطة. لم يتم إجراء أي من التحليلات بواسطة تقارير المستهلك يأخذ في الاعتبار مباشرة جودة المنتجات نفسها ، بل قدرة الدعم الفني على حل شكوك المستخدمين ، وحل المشكلات ، وبالطبع ، لا تجعل أي شخص ينتظر على الهاتف عند البحث عن إجابات.
من ناحية أخرى ، يدعي محررو المجلة أن Apple لديها مزايا ومخاوف معينة مع عملائها لا تمتلكها الشركات المصنعة الأخرى ، مثل تدريب فرق الدعم بنفس الطريقة في الدول الرئيسية التي تعمل فيها. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل على فرق المساعدة تقديم الإجابات الصحيحة للمستخدمين ، نظرًا لأن خط إنتاج Ma لا يقدم العديد من التعقيدات التي يتعين على الفنيين حلها.
(عبر Electronist)
