الاستنتاج ليس جديدًا: هناك المزيد من العوائق التي تحول دون تبديل المشغلين على الشبكة الثابتة أكثر من شبكات الجوال أو خدمات الإنترنت ، مما يؤدي إلى إقامة أطول مع نفس مزود الخدمة ، يشير إلى دراسة أجرتها هيئة المنافسة (AdC) ) الذي صدر أمس. ووفقًا للمعلومات التي تم الحصول عليها ، فقد ظل ما يقرب من نصف عملاء خدمة الهاتف الثابت مع نفس المشغل أو مزود الخدمة لأكثر من سبع سنوات.
يعتمد تحليل منظم المنافسة على البيانات التي تم جمعها من مشغلي الاتصالات ولكن أيضًا على استطلاع عبر الإنترنت تم إجراؤه بين يونيو ويوليو 2009 ، وخلص إلى أن متوسط مستوى الصعوبة في تغيير المشغلين “معتدل” وأن “إنه قبل كل شيء ، تتعلق بمهام الإعلان عن رقم الهاتف الجديد والبحث عن العروض ، فضلا عن القلق بشأن فقدان جودة الخدمة “.
هذه الحواجز أكثر انتشارًا في خدمات الشبكة الثابتة ، حيث يبلغ متوسط الإقامة حوالي 8.8 عامًا ، بينما في شبكات الهاتف المحمول 3.7 عامًا وفي خدمات الإنترنت لا تتجاوز 2.2 عامًا.
تشير استنتاجات التقرير إلى وجود سلبية هائلة من المستهلكين ، الذين لا يسعون بنشاط للحصول على أفضل الحلول. ويبين التقرير أن حوالي 70٪ من المستهلكين “لديهم سلوك” غير نشط “أو” سلبي “فيما يتعلق بالسوق” ، والذي يضمن أن المشاركة أكبر في عملاء الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق والحزم المدمجة ، حيث انضم إلى خدمتين (تشغيل مزدوج) أو ثلاث (تشغيل ثلاثي) ، مثل الخدمات التي تجمع بين الهاتف والإنترنت والتلفزيون. في هذه الحالة ، ينص AdC على أنه يمكن تفسير هذه المشاركة من خلال أحدث إطلاق لهذه الخدمة وهذه العروض في السوق.
ويشير تقرير AdC أيضًا إلى أن الرضا عن الأسعار وجودة الخدمة هما السببان الأكثر اعتبارًا بالنسبة للمستهلكين البرتغاليين لعدم تغيير مشغل أو مزود خدمات الاتصالات. كما أن التكاليف ليست مرتفعة ، حيث تتجاوز 10 يورو ، وهو ما يمثل حوالي نصف متوسط الإنفاق الشهري لمعظم الخدمات التي تم النظر فيها.
ومع ذلك ، توصي AdC ببعض التدابير لإزالة الحواجز المحددة أمام التنقل ، مثل تكاليف البحث والتغيير ، من أجل تعزيز المنافسة. يمكن أن تساعد أدوات مقارنة الأسعار وخصائص عروض الخدمة وكذلك الجودة في زيادة المعلومات وتوافر المستخدمين للبحث عن أفضل العروض في السوق.
تقترح AdC أيضًا نشر دليل المستهلك لخدمات الاتصالات الإلكترونية واعتماد مدونات قواعد السلوك من قبل المشغلين أو مقدمي الخدمات.
