التطبيقات المدفوعة ليست دائمًا مرادفة للجودة. اشتريت بالفعل بعض الألعاب على متجر Play ونفاجأت بعدم التوافق مع جهازي أثناء التثبيت. في هذه المقالة ، أشارك معك الخطوات الأساسية التي احتاج إلى اتباعها لطلب إلغاء واسترداد المشتريات التي تم إجراؤها داخل متجر Big G.
ما الذي يمكن استرداده على Google Play؟
تقريبًا كل ما هو متاح على Google Play قابل للاسترداد ، باستثناء المجلات التي تم شراؤها بشكل فردي ، أي تلك التي حصلت عليها بشكل منفصل ، دون اشتراك مع الناشر. في الواقع ، بصرف النظر عن الألعاب والتطبيقات ، لا يمكن استرداد المنتجات الأخرى المتوفرة في المتجر إلا إذا لم يتم فتحها أو تشغيلها على الجهاز.
على سبيل المثال ، إذا اشتريت أغنية أو فيلمًا ، فلا يمكن طلب استرداد الأموال إلا إذا لم تكن قد شاهدت أو سمعت مشترياتك بعد. في الحالات القصوى ، يتم استرداد هذه العناصر إذا كانت بها عيوب في المحتوى ، مثل عدم وجود ترجمات أو مسارات مفقودة في ألبوم أو محتوى آخر غير ذلك المعلن عنه في وصف المنتج.
يمكن استرداد التطبيق أو اللعبة مرة واحدة فقط ، أي إذا كنت قد أجريت هذا الشراء من قبل ، فأعدته وشرائه مرة أخرى وأردت إعادته ، فلن يعمل.
كم من الوقت يجب أن أطلب استرداد الأموال؟
هناك فرق زمني لطلب استرداد الأموال ، والذي يتغير وفقًا لنوع الشراء. يمكن استرداد التطبيقات والألعاب المعيبة خلال ساعتين من الشراء. بعد هذه الفترة ، لا يتم إصدار حكم رد الأموال بواسطة Google ، ولكن بواسطة مطور التطبيق ، الذي سيحلل ما إذا كان سيتم قبول طلبك أم لا.
يمكن استرداد الكتب والمجلات والأفلام والموسيقى في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء. تذكر أنه إذا بدأت في مشاهدة فيلم مستأجر ، على سبيل المثال ، سيكون لديك 48 ساعة لإنهاء فترة الاستئجار ، مما يجعل طلب استرداد الأموال مستحيلاً.
أدناه ، يمكنك التحقق من المواعيد النهائية لإعادة الأموال:
شروط استرداد جوجل اللعب
| كرت هدية | يوم عمل واحد |
| رصيد Google Pay | يوم عمل واحد |
| زيادة الرصيد | يوم عمل واحد |
| باي بال | 5 أيام عمل |
طلب استرداد الأموال من Google
الآن بعد أن تعرفت على المواعيد النهائية والشروط لطلب استرداد الأموال ، سنوضح لك خطوة بخطوة كيفية المطالبة بأموالك مباشرة مع Google. تذكر أن الإجراء صالح فقط للمشتريات التي تقع ضمن الفترة السارية لاسترداد الأموال. هيا:
- افتح متجر Play ؛
- الوصول إلى القائمة الجانبية وانقر على “الحساب” ؛
- مرر لأسفل إلى خيار “سجل الشراء” ؛
- إذا كانت عملية الشراء في الوقت المناسب لاسترداد الأموال ، فسيؤدي النقر فوقها إلى عرض الخيار “استرداد الأموال”
- من خلال النقر على رد الأموال ، ستتم إزالة التطبيق من الجهاز
بعد هذه العملية ، سيظهر العنصر مع الوصف “تم الإلغاء”. ترسل Google بريدًا آليًا حتى يتمكن المستخدم من تتبع طلب استرداد الأموال. في هذه المرحلة ليست هناك حاجة لتبرير سبب العودة.
© NextPit (لقطة شاشة)
مطالبة المطور برد الأموال
إذا تجاوزت فترة الاسترداد الخاصة بك وكنت ضمن شروط الإرجاع ، يمكنك الاتصال بمطور التطبيق مباشرة لطلب استرداد ثمن الشراء.
تذكر أنه من المستحسن أن تفكر في لغة المطور. لذلك ، قد يكون من الضروري كتابة بريد إلكتروني باللغة الإنجليزية ، وهي لغة عالمية. دعنا نذهب إلى الخطوات:
- افتح متجر Play ؛
- ابحث عن التطبيق الذي تم شراؤه ؛
- مرر لأسفل صفحة التطبيق حتى النهاية ؛
- حدد “إرسال بريد إلكتروني”
كما ذكرت سابقًا ، فإن الاتصال بمطور البرامج لا يضمن استرداد الأموال ، نظرًا لأن التحليل ضروري لتحقيق الطلب.
ما الذي يمكنني فعله أيضًا للحصول على تعويض؟
في الأساس ، هاتان الطريقتان للحصول على استرداد للمشتريات على Google Play. ومع ذلك ، يمكن لمركز دعم Google مساعدة المستخدم من خلال توضيح الأسئلة المهمة التي تنطوي على شراء تطبيق ، مثل التنزيل المجاني أو في حالات الإلغاء غير المبرر.
للاتصال بدعم Google Play ، اتصل على: 0800 724 8149. يفتح مركز دعم Google سبعة أيام في الأسبوع ، على مدار الساعة.
لذا ، هل كانت هذه النصائح مفيدة لك؟ هل اضطررت إلى طلب استرداد أموال مقابل شيء تم شراؤه على Google Play؟
