كشفت Anacom أنه بين 25 أبريل و 1 مايو ، تم تقديم 1،825 شكوى حول خدمات الاتصالات في دفتر الشكاوى الإلكتروني. يمثل الرقم زيادة بنسبة 2٪ عن الأسبوع السابق ، على الرغم من انخفاض بنسبة 3٪ فيما يتعلق بالشكاوى حول خدمات الاتصالات.
إجمالاً ، تشير 64٪ من الشكاوى إلى الاتصالات الإلكترونية ، حيث أن MEO هي المشغل الذي يملك أكثر الشكاوى المسجلة. استمرت المشكلات المتعلقة بإدارة العقود وإلغاء الخدمات في الازدياد وهي من بين الشكاوى الأكثر شيوعًا.
كما زادت خدمة العملاء والفواتير للخدمات. من ناحية أخرى ، تشير Anacom إلى وجود انخفاض كبير في الشكاوى حول فشل الخدمة وسرعة الوصول إلى الإنترنت.
وفيما يتعلق بالخدمات البريدية ، تمثل الشكاوى الآن 36٪ من الإجمالي ، بعد أن انخفضت بنسبة 10٪ بعد أن وصلت إلى أعلى قيمة في الأسبوع السابق منذ بداية حالة الطوارئ.
كانت CTT هي المشغل الذي تلقى أكبر عدد من الشكاوى. استمر التأخير في تسليم البريد والطرود ، وعدم محاولة التسليم إلى منزل المستلمين ، وإخفاق التوزيع في المشكلات التي تهم المستخدمين بشكل كبير.
كما توضح السلطة التنظيمية أنها تلقت خلال الأسبوع المعني 431 طلبًا ، والتي تتضمن الشكاوى وطلبات المعلومات ، من خلال وسائل الاتصال المتاحة. في الأسبوع من 18 إلى 24 أبريل ، تمثل القيمة انخفاضًا بنسبة 26٪ تقريبًا.
