أعلنت أناكوم أن البرتغالي قدم 52100 شكوى بشأن قطاع الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2018 ، وهو ما يعادل زيادة بأكثر من 25٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. تأتي حوالي 82 ٪ من الشكاوى من دفاتر الشكاوى ، المسجلة في مرافق المشغلين المعنيين ، وتم إرسال 18 ٪ المتبقية مباشرة إلى المنظم.
في إجمالي الشكاوى ، حوالي 80٪ تتوافق مع الاتصالات الإلكترونية (41،500 سجل) ، بينما 20٪ المتبقية موجهة إلى الخدمات البريدية (10،700 شكوى). وإجمالاً ، تمثل أكبر ثلاث شركات اتصالات إلكترونية 96٪ من الشكاوى. تقود منظمة الشرق الأوسط السخط ، مسجلة 14،500 شكوى (45٪) من المستهلكين ، بزيادة 105٪ مقارنة بالعام الماضي. يلي ذلك NOS مع 9500 شكوى (30٪) ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 22٪. وأخيرًا فودافون ، مع 6،800 سجل في دفاتر الشكاوى (21٪) ، بزيادة 44٪ في نفس الفترة من عام 2017.
فيما يتعلق بأسباب ارتفاع الشكاوى في الاتصالات ، فإن الفواتير وانهيار الخدمات يتصدران القائمة ، وكلاهما بنسبة 15٪ من الشكاوى ، يليه إلغاء الخدمات بنسبة 10٪. في الخدمات البريدية ، تلقت CTT 9،800 شكوى ، بزيادة 88٪ ، مع تأخر في التسليم (31٪) وخسارة (16٪).
