في الأسبوع الماضي ، وجهنا هنا انتقادات موجهة سلطعون قام بها أحد مبدعيها ، الذين انفصلوا عنها في وقت الاستحواذ على المساعد من قبل شركة آبل. الآن المعلومات قدم تقريرًا متعمقًا مع مقابلات مع موظفين سابقين في Apple مشاركين في تطوير الأداة داخل Cupertino – والسيناريو الذي رسمه المحترفون ليس جميلًا على الإطلاق.
كان الموظفون السابقون – الذين ظلوا مجهولين – لأسباب واضحة – مجهولين تقريبًا بالإشارة إلى أن إطلاق Siri في iPhone 4s، كان متسرعًا: التكنولوجيا لم تكن جاهزة لأول مرة ، كان الرمز فوضى ولم يكن لدى فرق Apple إجماع حتى على دور المساعد الرقمي في نظامهم البيئي.
بعد الإطلاق ، بدأ نقاش داخلي حول طبيعة الأداة: هل ينبغي أن تواصل Apple تطوير (وإصلاح على طول الطريق) منتجًا به عيوب في أساسها ، أم أنه من الأفضل إنهاءه وبدء المشروع من الصفر؟
رؤية ستيف جوبز، الذي تابع عن كثب تطوير Siri قبل إطلاقه ، كان عادةً جوبسيانا: صنع منتج مغلق ، بدون تكاملات (مبدئيًا على الأقل) وممتازًا في عدد قليل من المهام. تمت مشاركة هذا الرأي من قبل سكوت فورستال، ثم رئيس تطوير iOS ، ولكن كان لديه منشقون داخل الشركة نفسها ، الذين زعموا أن إمكانات Siri كانت أن تكون شيئًا أكبر وأقوى بكثير ، ربما مع القدرة على الاندماج مع خدمات الطرف الثالث عند إطلاقها.
توفي جوبز في اليوم التالي لإطلاق iPhone 4s و Siri ، ووفقًا للموظفين السابقين الذين تمت مقابلتهم ، كان الحدث المأساوي هو المحفز لمسار المساعد الخاطئ. قال أحد المهنيين: “لقد فقدوا بصرهم”. “لم يتمكنوا من رؤية كل شيء.”
ستيف جوبز وسكوت فورستال
هذا هو المكان الذي وضع فيه Forstall ، المشغول بأجزاء أخرى من iOS وتطوير خرائط Apple (المشؤومة في البداية) ريتشارد ويليامسون كرئيس تطوير لـ Siri. تبنى المهندس استراتيجية جعلت العديد من الموظفين يجعدون أنوفهم: قم بتحديث المساعد ، وإعطاء قدرات جديدة ، مرة واحدة فقط في السنة ، تمامًا كما تفعل الشركة مع أنظمة التشغيل الخاصة بها. وفقًا لفريق Siri ، كان على الأداة الحصول على أدوات جديدة بشكل مستمر ، كما هو الحال في خدمة عبر الإنترنت تتطور دائمًا – وهذا خلق انقسامًا آخر في الفرق.
ومما زاد الطين بلة ، أن شعبية سيري بعد إطلاقها “تجاوزت التوقعات” ، والتي ، كما تبدو ، كشفت فقط عن الافتقار إلى الهيكل الذي كرسته شركة آبل للمساعد. كان رمزها فوضويًا جدًا لدرجة أنه تطلب عددًا كبيرًا من الخوادم ، وكان على مهندسي Apple تسليم الأيام والليالي للحفاظ على تشغيل الخدمة في ارتفاع الطلب. كان الوضع ، بحسب من تمت مقابلتهم ، غريبًا جدًا لدرجة أن المهندس اضطر للعبث برمز سيري لتغيير تشغيل أحد مكونات الأداة التي تتطلب 500 خادمًا (!) فقط له ؛ بعد إعادة بناء المهمة ، انخفض هذا الرقم إلى 5 فقط.
بعد تلك السنة الأولى الفوضوية (التي لم يطور فيها سيري ، حسب المشاركين ، قشة) ، تغيرت الأمور: آدم شيير، وهو أحد مبدعي Siri الذين تم تعيينهم من قبل Apple بعد الاستحواذ على الأداة ، غادر الشركة في أوائل عام 2012 عندما أدرك أن رؤيته للمساعد لن تتحقق أبدًا. في نهاية العام ، قام كل من Forstall و Williamson بتعبئة Apple وغادروا – السبب الرئيسي ، كما يُعتقد ، كان كارثة إطلاق خرائط Apple ، ولكن ربما كان Siri أيضًا عاملاً رئيسيًا في عمليات التسريح من العمل.
في عام 2013 ، اشترت شركة آبل توبسي، شركة مكرسة لتحليل تغريدات الذي تم تكييف تقنيته لتحسين ميزات مثل Spotlight وبالطبع Siri نفسها. أذهل الفريق الذي وصل حديثًا البنية التحتية للمساعد الرقمي ، والتي ، وفقًا لها ، “تم إصلاحها هنا وهناك ولكن لم يتم استبدالها بالكامل” منذ الإطلاق.
ثم ، في العام التالي ، جاء التحول: رأى فريق Siri أمازون يطلق مكبر الصوت Echo مع المساعد الرقمي Alexa ثم اكتشف فقط أنه في ركن آخر من Cupertino ، كان فريق مختلف تمامًا عن Apple يقوم بتطوير المنتج الذي سيصبح HomePod. نعم: إلى نقطة متقدمة جدًا في تكوين المتحدث ، لم يكن لدى فريق Siri أي فكرة عن وجودها. وقالت بعض المصادر إنه تم اعتبار أن HomePod تم إطلاقه دون دعم المساعد ، مثل رغبة فرق Apple الأخرى في تجنب الفوضى المثبتة هناك.
الآن ، وفقًا للتقرير ، فإن التحدي يكمن في إقناع SiriKit (API للتكامل المساعد مع خدمات الطرف الثالث) بالإقلاع ، وهو أمر لم يحدث بعد. إن المهمة هائلة ، وفقًا للموظفين السابقين ، تظل Apple في الأساس شركة تصميم وأجهزة ، وليس شركة خدمات ، كما تحب أن تضع نفسها في بعض الأحيان. يمكن أن يسبب هذا مشاكل – مثل كل تلك التي رأيناها في الفقرات أعلاه. الآن علينا أن ننتظر ونرى ما يخبئه المستقبل لسيري.
عبر MacRumors
تحديث 14 مارس 2018 الساعة 23:55
يتسبب التقرير بالفعل في جدل بين موظفي Apple والموظفين السابقين. المهندس داغ كيتلاوس، وهو أحد مبدعي Siri الذين ذهبوا إلى Apple في وقت شرائها ، نفى تمامًا تصريحًا أدلى به ريتشارد ويليامسون في هذه المسألة.
كان بيان ويليامسون على النحو التالي:
بعد الإطلاق ، كان سيري كارثة. كانت بطيئة – كان ذلك عندما لم تنجح. البرنامج يعاني من أخطاء خطيرة. كانت هذه المشاكل هي المسؤولية الوحيدة لفريق سيري الأصلي ، وبالتأكيد ليست لي.
رؤية هذه المحاولة من قبل ويليامسون ، بالبرتغالية الجيدة ، لإبعاده عن خط مستقيم ، أخذ Kittlaus إلى Twitter ولم يدخر أي كلمة في الرد على جيسيكا ليسين ، رئيس تحرير المعلومات:
هذا التصريح كاذب تمامًا ، أدلى به المهندس المعماري ورئيس أكبر كارثة إطلاق في تاريخ Apple ، خرائط Apple. في الواقع ، عمل Siri بشكل رائع عند الإطلاق ، ولكن ، مثل أي نظام أساسي جديد تحت حمولة هائلة بشكل غير متوقع ، يتطلب تعديلات تدريجية وأيام عمل على مدار 24 ساعة.
– داغ كيتلاوس (Dagk) ١٤ مارس ٢٠١٨
هذا التصريح الخاطئ تمامًا أدلى به المهندس المعماري والعقل وراء الإطلاق الأكثر كارثية في تاريخ Apple ، خرائط Apple. في الواقع ، عمل Siri بشكل جيد جدًا عند الإطلاق ، ولكن ، مثل أي نظام أساسي جديد تحت طلب مرتفع بشكل غير متوقع ، فقد تطلب تعديلات على النطاق وأيام عمل كاملة.
ثم ردا على سقسقة جون غروبر ، من المدونة جريئة كرة نارية، شرح Kittlaus وجهة نظره:
جون ، لم يكن من دواعي سروري أن أقتبس هذا الاقتباس ، وليس أسلوبي ، ولكن هذا كان خطأ صارخًا لدرجة أنني لم أستطع الوقوف وتركه يذهب. StevenLevy قال إنه الأفضل في رده.
– داغ كيتلاوس (Dagk) ١٤ مارس ٢٠١٨
جون ، لم أكن مسرورًا في الإدلاء بهذا التصريح ، إنه ليس أسلوبي ، لكنه كان خاطئًا بشكل صارخ لدرجة أنني لم أستطع تجاهله وتركه يذهب. StevenLevy قال كل شيء في رده.
جواب ستيفن ليفي (صحفي التكنولوجيا الأمريكي) الذي ذكره كيتلاوس كان هذا:
هذا الاقتباس مذهل نوعًا ما. حتى لو كان ذلك صحيحًا (وأعتقد أن داغ) يوجه اللوم بوقاحة لشخص آخر عن منتج كنت مسؤولاً عنه هو مظهر سيئ للغاية.
– ستيفن ليفي (StevenLevy) ١٤ مارس ٢٠١٨
هذا الاقتباس مثير للإعجاب. حتى لو كان ذلك صحيحًا (وأنا أؤمن بـ Dag) ، فإن إلقاء اللوم الصارخ على فشل منتج كنت مسؤولاً عنه عن شخص آخر هو أمر قبيح للغاية.
على ما يبدو ، أطلقوا سراح الكلاب بين عصابة سيري الأصلية. دعونا نرى الفصول التالية من هذه القصة …
