التغييرات التي أدخلها مشغلو شبكة الهاتف النقال فيما يتعلق بالأسعار المطبقة على المكالمات إلى دعم العملاء “غير مقبولة على الإطلاق” ، على الأقل لأنهم “يأتون لمعاقبة المستهلكين على القضايا التي تقع على عاتق الشركات” ، في رأي Jorge Morgado ، أمين عام ديكو.
نقلاً عن Expresso ، يرى المسؤول أن هناك “استراتيجية لإنهاء الاتصال المباشر للمستهلكين مع الشركات ، والتي بدأت بتقليص الفروع” واشتملت على إحالة العملاء إلى مراكز الاتصال. “الآن يجعلون التواصل معنا صعبًا مراكز الاتصالويجعلها مكلفة “.
منذ بداية الشهر الماضي ، كانت TMN و Vodafone تفرضان رسومًا قدرها 20 سنتًا على كل مكالمة لخدمة العملاء ، وينبغي أن تبدأ Optimus في ذلك قريبًا.
يشكو المشتركون في شبكتي الهاتف المحمول اللتين تفرضان رسومًا بالفعل على الخدمة من أنه لم يتم إخطارهما بالتغيير ، على الرغم من أن المشغلين يضمنان العكس.
في إعلانات الأسبوعية ، تضمن TMN أن التغيير قد تم إبلاغه قبل 30 يومًا ، من خلال معلومات حول الفاتورة أو الرسالة ، وأنه تم في نطاق تحديث قيم التعريفة المعمول بها منذ 1 مارس. التغيير مبرر بالحاجة إلى تقديم خدمة أفضل.
تشير فودافون إلى أن خدمة العملاء لم تكن مجانية لمعظم المستخدمين قبل 5 مارس ، عندما أجرى المشغل التغيير. اعتبارًا من ذلك التاريخ فصاعدًا ، ذهبت تكلفة المكالمات إلى صفر عندما يتم توجيهها إلى خدمة الرد الآلي ، ولا يتم دفع سوى المكالمات التي يتم الرد عليها بواسطة المساعد ، يضمن المشغل.
