أطلق Facebook أدوات جديدة لتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء. يأتي الإصدار الجديد في شكل واجهة برمجة تطبيقات لـ WhatsApp Business ، والتي ستسمح للشركات بإضافة أزرار المراسلة على مواقعها على الويب أو في الإعلانات على Facebook نفسها ، بحيث يمكن للجمهور بدء الدردشة على الفور.
كما تسمح المجموعة الجديدة من الأدوات (تسمى API) للملفات الشخصية للشركات بإرسال معلومات تلقائية للمستهلكين ، مثل بطاقة صعود الطائرة وتأكيد الشراء ، بالإضافة إلى توفير الدعم في الوقت الفعلي ، كل ذلك عبر WhatsApp. يتم دفع الأموال من قبل الشركة التي تنضم إلى Business.
تريد شراء الهواتف المحمولة والتلفزيون ومنتجات مخفضة أخرى؟ اكتشف قارن TechTudo
على عكس تطبيق WhatsApp Business الأصلي ، الحصري لنظام Android والموجه للشركات الصغيرة ، تم تطوير المبادرة المقدمة يوم الأربعاء (الأول) للشركات المتوسطة والكبيرة. تعتمد العضوية على الموافقة على التطبيق ، الذي يعمل مع شركات مختارة ، مثل Uber و Wish.
Facebook يطلق واجهة برمجة تطبيقات جديدة لـ WhatsApp Business بأدوات للشركات المتوسطة والكبيرة – الصورة: Raquel Freire / TechTudo
الغرض من الأداة الجديدة هو تزويد الشركات بنظام لإدارة الاتصالات مع العملاء على نطاق واسع. سيعمل على استقبال وإرسال الرسائل إلى الأشخاص الذين يبدأون الاتصال من خلال قنوات أخرى ، ويكون هذا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص عندما يطلب المستهلك معلومات عبر WhatsApp. تظل الاتصالات مشفرة من النهاية إلى النهاية ، كما هو الحال في الدردشات الفردية.
يمكن أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتخصيص الإشعارات بمحتوى ذي صلة وغير ترويجي ، مثل تذكيرات الأحداث وتأكيدات شحن البضائع ، على سبيل المثال. عندما يتصل الشخص بالشركة من خلال هذه القنوات ، سيكون أمام الملف التجاري 24 ساعة للرد على العميل مجانًا. بعد هذه الفترة ، سيتم تحصيل رسوم العلامة التجارية.
قد تتضمن إعلانات Facebook زر دردشة على WhatsApp – Photo: Disclosure / Facebook
سيتم إعادة توجيه إعلانات Facebook باستخدام زر WhatsApp إلى محادثة في برنامج المراسلة مع ملء بعض التفاصيل بالفعل ، حيث يمكن للعميل إبلاغ ما يريده بسرعة. ستحتوي الشركات التي تعتمد واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business على مقاييس إضافية في مدير الإعلانات ، بما في ذلك المحادثات التي تم إجراؤها وعدد الرسائل الصادرة من إعلانات Facebook.
مع المعلومات: ال WhatsApp و موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
