contador
Skip to content

يسمى المساعد التفاعلي الجديد Banco Montepio بـ M.A.R.I.A وهو "ابنة" IBM Watson – Computers

يسمى المساعد التفاعلي الجديد Banco Montepio بـ M.A.R.I.A وهو "ابنة" IBM Watson - Computers

المنصة ، كما ذكرنا ، تحاكي حواس الإنسان ، بطريقة متكاملة ، والتي تؤدي إلى خدمات مختلفة. قدمت IBM مثالين عمليين للعرض ، مع الأخذ في الاعتبار أن M.A.R.I.A. تم دمجها حاليًا في النظام ، في مرحلة التعلم وفي الأصدقاء والأصدقاء ودائرة ، ويتعلم حاليًا لهجات البرتغالية المختلفة.تهدف المساعدة الداخلية إلى تحرير العمال للقيام بمهام ضرورية حقًا ، مع إعطاء عمليات الروبوت المتكررة. في هذه الحالة ، يتخذ الإنسان القرارات النهائية التي اتخذتها الآلة.

على سبيل المثال ، تعد التعهدات وغيرها من العمليات الخطرة هي أولوية المنصة ، حيث تحاول فهم ما هو معروض على الشاشة وتطبيق ما تعلمته لتنفيذ القرارات ، من حيث الاستخدام الداخلي للمنصة ، أي دون تفاعل مع العميل. يشير Montepio إلى أن النظام يتوافق مع توجيهات المفوضية الأوروبية وأنه يتم تسجيل جميع القرارات والإجراءات ويمكن مراجعتها عند الضرورة.

تم تطوير المشروع في البرتغال ، بواسطة فرق IBM في الشاطئ القريب من Tomar و Viseu ، في تنفيذ باللغة البرتغالية. تفترض IBM نفسها كرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية ، فهي منذ ثلاثة أعوام تقدم سحابة أصلية للاحتياجات المحددة لكل عميل.

في اتصال خارجي مع العملاء ، في مراكز الاتصال ، ينفّذ الروبوت بالفعل 72 نية من العملاء. الإنسان ، كقاعدة عامة ، لا يحب القواعد في المحادثة ، لأنه يريد حل مشاكله بسرعة. يؤدي قلة الصبر إلى فشل 50٪ ، بشكل عام ، في نجاح التواصل في مراكز الاتصال. يعد تنشيط بطاقات العملاء وتأكيدات الحساب من المهام التي يمكن تنفيذها بالفعل بواسطة الروبوت ، وسيكون بمثابة رائد في إطلاقه. تمت معالجة المشكلات الأمنية وتقول الشركة أن الروبوت لديه مرونة أكبر.

من الناحية الفنية ، هناك مكونات خارج البنك ، مثل منصة المرفقات ، على سبيل المثال ، مما يجعل مجمع الأتمتة. في هذه الحالة ، يجمع الروبوت قائمة المهام الخاصة بالعملية بأكملها ، مع التدقيق في الوسط. بالنظر إلى أن أي مرفق غير صحيح يضر بالنظام الأساسي للبنك ، فقد تم تحسين هذه الوظيفة بصرامة. قدمت Montepio أيضًا خريطة طريق للأتمتة ، وتتوقع أن تتم صيانة حوالي 80٪ من تدفق العمل في مركز الاتصال الخاص بها بواسطة الجهاز. التحليلات التي أجريت تلقائيا أيضا تسريع حالات منح الائتمان. يواجه النظام تحديا يتمثل في توسيع نطاق وتلقي تدفقات عالية من المكالمات ، كما هو الحال في الحملات ، وقبل كل شيء لخدمة العملاء خارج الجدول التقليدي.

في الوقت الحالي ، تتوقع شركة Banco Montepio ، التي تعمل داخليًا ، إطلاق M.A.R.I.A. إلى الأسبوع الثاني من أبريل. في البداية ، فقط عن طريق القناة الصوتية ، من خلال مركز الاتصال ، ولكن في المستقبل عبر الدردشة مباشرة على موقع البنك. يقول Banco Montepio إنه في الوقت الحالي ، لن يعمل الجهاز إلا في الداخل ، أي من العميل إلى البنك ، لحل الشكوك ، لكنه مستعد ، وفي النهاية يمكن أن يصبح في الخارج ، مع بيع المنتجات أو الاقتراحات لعملائه. العملاء ، وهي المشورة بشأن خدمات الائتمان الإسكان ، على سبيل المثال.