يستخدم Google Duplex أشخاصًا حقيقيين لأداء المهام

أكدت Google لصحيفة نيويورك تايمز أن حوالي 25٪ من الطلبات المقدمة إلى Google Duplex بدأت مع مساعدين بشريين في مركز الاتصال ، بينما احتاج 15٪ إلى تدخل بشري.

في الاختبارات التي أجراها تقرير الصحيفة الأمريكية ، كانت النسبة أعلى من ذلك – أكمل الأشخاص الحقيقيون ثلاثة من أصل أربعة طلبات للحجز.

وفقًا للباحث ، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى مزيد من التدريب قبل أن تتمكن التكنولوجيا من التعامل مع جميع المواقف والصعوبات في مكالمة هاتفية.

تم إطلاق ميزة مساعد Google في عام 2018 ، وتم عرضها كأداة قادرة على مساعدة المستخدمين في إجراء حجوزات المطاعم وجدولة خدمات تصفيف الشعر وغيرها من المهام عبر الهاتف.