ما هو مسموح وممنوع على أوبر: تعرف على قواعد تطبيق النقل

بنفس الطريقة التي يقيم بها الراكب الرحلة ، يقوم سائقو Uber أيضًا بتقييم العملاء وسلوكهم داخل السيارة ، مع تصنيف يتراوح من نجمة واحدة إلى خمس نجوم. إذا لم يصل المستخدم إلى الحد الأدنى للدرجة – وهو حاليًا أربعة – فقد يتم طرده من المنصة. يتم إخطار المستخدم لتحسين سمعته داخل الخدمة. إذا لم يحدث هذا أو انخفضت الملاحظة أكثر ، فسيتم حذفها ولن تتمكن بعد ذلك من طلب رحلات جديدة من خلال التطبيق. إذن ما هو السلوك المسموح به والممنوع؟ تجد في السطور التالية.

تريد شراء هاتف محمول رخيص؟ اعثر على أفضل الأسعار في Compare TechTudo

1 من بين 5 ركاب أوبر يحصلون أيضًا على الدرجات التي يمنحها السائقون ويمكن حظرهم إذا لم يلتزموا بالقواعد – الصورة: ثاسيوس فيلوسو / تيكتودو

يحصل مسافرو Uber أيضًا على الدرجات التي يمنحها السائقون ويمكن حظرهم إذا لم يلتزموا بالقواعد – الصورة: Thássius Veloso / TechTudo

كيفية التحقق من ملاحظة الراكب

يمكن للراكب اكتشاف مذكرته بسهولة. ما عليك سوى فتح تطبيق Uber والنقر على الخطوط الأفقية الثلاثة في الزاوية اليسرى العليا لفتح خيارات التكوين. ستظهر الملاحظة أسفل اسم المستخدم مباشرةً أعلى الشاشة.

تم تنفيذ الإجراء الموضح في الصورة أدناه على iPhone 7 ، مع iOS 11.4.1 ، ولكن الخطوة خطوة هي نفسها على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android.

يظهر 2 من أصل 5 Uber ملاحظة راكب داخل قائمة الإعدادات – الصورة: استنساخ / رودريغو فرنانديز

تُظهر Uber ملاحظة الركاب داخل قائمة الإعدادات – الصورة: الاستنساخ / رودريغو فرنانديز

وفقًا لإرشادات خدمة Uber وشروط الخدمة ، يمكن أن تتسبب بعض المواقف أثناء السفر في قيام السائقين بتقييم المستخدم بشكل سلبي. يمكن أن يضمن شرب الكحول أو إتلاف السيارة أو التفكير في سلوك غير مهذب ، مثل ضرب الباب ، على سبيل المثال ، نجمة أقل في التقييم.

يقدم Uber بعض النصائح السلوكية لمساعدة المستخدم على تلقي مراجعات من فئة الخمس نجوم ، وتقييم الحكمة والاحترام دائمًا. تقترح المنصة ، على سبيل المثال ، الاستعداد دائمًا وعدم جعل السائق ينتظر عند الباب ، وإدخال العنوان بشكل صحيح عند طلب رحلة ، وأن يكون مهذبًا ومحترمًا ، ولا يصرخ أو يتحدث بصوت عال على الهاتف ويرتدي دائمًا حزام الأمان.

3 من أصل 5 لدى Uber قواعد سلوك يجب أن يتبعها الركاب – الصورة: Carolina Ochsendorf / TechTudo

لدى أوبر قواعد سلوك يجب أن يتبعها الركاب – الصورة: Carolina Ochsendorf / TechTudo

من الضروري أيضًا التفكير في تنظيف السيارة ، طريقة عمل السائق. لذلك ، تشير أوبر إلى أن الركاب لا يستهلكون المشروبات الكحولية أو يأكلون الطعام داخل السيارة ، خاصة أولئك الذين لديهم روائح قوية.

أي قذارة على المقاعد أو السجاد يمكن أن تجعل تجربة الركاب التالية غير سارة ، بالإضافة إلى جعل السائق يضيع الوقت والمال ليغسل. من الجدير بالذكر أنه قد يُفرض على الراكب أيضًا رسوم تنظيف لتنظيف الأوساخ المتبقية في السيارة.

يجب أيضًا عدم كسر بعض القواعد الاجتماعية داخل السيارة. يوضح أوبر أنه لا بأس من التحدث أثناء السفر ، لكنه ينصح الركاب بعدم التعليق على مظهر السائق أو السؤال عن الحياة الشخصية – ليس من المناسب أن تسأل ما إذا كان السائق عازبًا ، على سبيل المثال. تحذر الإرشادات أيضًا من استخدام التطبيق من قبل الأطفال ، الذين يجب أن يكونوا برفقة والديهم أو شخص بالغ مسؤول دائمًا.

4 من أصل 5 مركبات مدمرة أو الحفاظ على مواقف عدوانية يمكن أن تمنع مستخدمي منصة Uber – الصورة: الإفشاء / Uber

يمكن أن يؤدي إتلاف المركبات أو الحفاظ على مواقف عدوانية إلى حظر مستخدمي منصة Uber – الصورة: الإفشاء / Uber

بالإضافة إلى قواعد السلوك الاجتماعي ، توضح أوبر أن بعض الجوانب محظورة عند استخدام الخدمة ، لضمان سلامة وراحة السائقين والركاب. إذا خالف المستخدم هذه القواعد ، فيمكن منعه من المنصة.

من بين هذه المواقف: إتلاف السيارة ، كسر الهاتف ، التدخين ، سكب الطعام أو الشراب المتعمد أو القيء في السيارة بسبب الاستهلاك المفرط للكحول. يحظر أيضًا الحفاظ على الاتصال الجسدي مع السائق أو الركاب الآخرين ، وكذلك المغازلة أو ممارسة الجنس داخل السيارة.

لا يجوز استخدام لغات أو إيماءات تعتبر مسيئة أو مهددة أو عدوانية أو غير محترمة. بالإضافة إلى ذلك ، يُحظر الاقتراب أو إجراء اتصال غير مرغوب فيه مع السائق أو الركاب الآخرين بعد نهاية الرحلة ، بخلاف منصة أوبر نفسها ، والتي تستخدم أرقامًا مجهولة المصدر لحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.

المواقف الأخرى التي يمكن أن تتسبب في حظر المستخدم هي: الدخول إلى السيارة التي تحمل مخدرات ، أو السفر مع ركاب أكثر مما تحمله السيارة ، أو مطالبة السائق بخرق قوانين المرور أو استخدام أوبر لارتكاب جرائم.

توضح أوبر أنه في حالات الإبلاغ عن السلوكيات الإشكالية أثناء السفر ، قد تتصل أوبر بالمستخدم لإجراء تحقيق. في الحالات الأكثر خطورة ، التي تنطوي على العنف أو التحرش الجنسي أو التمييز ، يكون فقدان الحساب فوريًا. توضح المنصة أيضًا أنها تتعاون مع تحقيقات الشرطة في القضايا التي تنطوي على انتهاكات للقانون.

كيفية طلب أوبر عن طريق الكمبيوتر

كيفية طلب أوبر عن طريق الكمبيوتر

يمكن أن يؤدي أي موقف ينتهك شروط استخدام Uber أيضًا إلى فرض حظر على المستخدم ، مثل إبقاء معلومات الحساب غير دقيقة ، بما في ذلك طرق الدفع غير الصالحة أو الاحتيالية أو منتهية الصلاحية ، أو السماح للقاصر باستخدام حسابك بدون حسابك جانب الطبق.

تمنع أوبر السائقين والركاب من “حمل الأسلحة النارية من أي نوع أثناء استخدام الخدمة”. الهدف هو التأكد من أن كل شخص معني لديه رحلة آمنة. توضح الشركة أنه يمكن طرد أي شخص ينتهك هذه القاعدة ، اعتمادًا على ما هو منصوص عليه في القانون المحلي.

5 من 5 Uber: يمكنك إعداد جهات اتصال موثوقة لمشاركة السباقات على التطبيق – الصورة: Marvin Costa / TechTudo

Uber: يمكنك إعداد جهات اتصال موثوقة لمشاركة السباقات على التطبيق – الصورة: Marvin Costa / TechTudo

تتبنى Uber سياسة “عدم التسامح مطلقًا” فيما يتعلق بالتمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الهوية الجنسية أو العمر أو أي خاصية شخصية أخرى. أي شكوى حول التمييز أثناء السفر قد تؤدي إلى الاستبعاد من المنصة.

يمكن أن تؤدي ممارسة الأنشطة التي تعتبر احتيالية أو غير شرعية إلى إلغاء تنشيط حساب مستخدم أوبر. سيقوم التطبيق بالتحقيق في حالات إساءة استخدام العروض الترويجية ، والاحتيال الذي ينطوي على تواطؤ بين السائق والراكب ، والنزاع حول الأسعار غير المنتظمة أو استخدام الحسابات المكررة.