وجد الاستطلاع أن 83٪ من المستهلكين يقرؤون الأخبار على الإنترنت يوميًا أو أسبوعيًا ونسبة مئوية واحدة يبحثون عن حياة رقمية أسهل. وأوضحت المقابلات مع 24 ألف شخص ، أجريت في 24 دولة ، أي أنها تواجه صعوبات في استخدام أجهزتها الذكية.
تظهر نفس الدراسة أن 54٪ من المستهلكين اليوم على دراية بقضايا أمن وخصوصية بياناتهم ويكشفون عن مخاوفهم حول كيفية مشاركتهم. كما وجد أن 79٪ من المستهلكين يفضلون البيانات المعبأة وأن 51٪ يرغبون في دفع المزيد للحصول على خدمات ذات جودة أفضل.
وشددت دانا إيتون ، التي عرضت نتائج البحث ، على أن هذه هي الاتجاهات الخمسة التي يتعين على المشغلين مراعاتها اليوم لتطوير استراتيجياتهم.
وقال “إن طريقة إنشاء الخدمات وإدارتها واستخدامها تتغير”. لم تعد الشركات تريد بيع منتج فحسب ، بل تسعى إلى إنشاء علاقة مع العميل. أصبحت الخدمات أنظمة بيئية شخصية مرتبطة بمجموعة من الأدوات ، على سبيل المثال.
لمواجهة هذه التغييرات ، تواجه شركات الاتصالات بعض التحديات ، والتي تم تفصيلها أيضًا في الدراسة: فهي بحاجة إلى فهم العميل – أصبح الاستثمار في التحليلات ضروريًا لفهم العميل بشكل أفضل ومحاولة إنشاء علاقة معه ، كما يقول Accenture. وتشمل التحديات الأخرى الابتكار والقدرة على الوصول إلى أسواق جديدة والتكيف مع تغيرات السوق. يرتبط هذا الجانب الأخير بالحاجة إلى بنى مرنة ، قادرة على تكييف تجربة كل مستهلك لاحتياجاتهم ورغباتهم ، مما يعني القدرة على الإدارة لتحليل ومعالجة المزيد من المعلومات ، مما يجعلها تصل إلى العميل بسرعة.
سيعقد المؤتمر الخامس والعشرون لاتصالات APDC اليوم وغدًا ، 25 و 26 نوفمبر ، في Centro Cultural de Belém في لشبونة ، وسيجمع أكثر من اثني عشر لوحة مع 99 متحدثًا يشاركون ويغطيون الموضوعات الرئيسية لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- فاطمة باروس – أناكوم
اعتمادات APDC
“data-title =” فاطمة باروس – أناكوم – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد المستهلكون في مجال الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- دانا إيتون ، أكسنتشر
اعتمادات APDC
“data-title =” دانا إيتون ، Accenture – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد المستهلكون في مجال الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- مناظرة حول دولة الأمة
اعتمادات APDC
“data-title =” حالة مناقشة الأمة – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد المستهلكون في مجال الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- باولو نيفيس ، حزب العمال
اعتمادات APDC
“data-title =” باولو نيفيس ، حزب العمال ـ مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- ميغيل الميدا ، NOS
اعتمادات APDC
“data-title =” ميغيل الميدا ، NOS – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد المستهلكون في مجال الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- Mário Vaz، Vodafone
اعتمادات APDC
“data-title =” Mário Vaz، Vodafone – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- فرانسيسكو دي لاسيردا ، CTT
اعتمادات APDC
“data-title =” فرانسيسكو دي لاسيردا ، CTT – مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد المستهلكون في مجال الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- جلسة اتجاهات الأعمال
اعتمادات APDC
جلسة “data-title =” Business Trends “- مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- جلسة اتجاهات الأعمال
اعتمادات APDC
جلسة “data-title =” Business Trends “- مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- جلسة اتجاهات الأعمال
اعتمادات APDC
جلسة “data-title =” Business Trends “- مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- جلسة اتجاهات الأعمال
اعتمادات APDC
جلسة “data-title =” Business Trends “- مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
- جلسة اتجاهات الأعمال
اعتمادات APDC
جلسة “data-title =” Business Trends “- مؤتمر الاتصالات الخامس والعشرون: ماذا يريد مستهلكو الاتصالات؟ تظهر الدراسة خمسة اتجاهات – SAPO Tek “>
تيك تتابع المؤتمر ، لذا ندعوك لمتابعة جميع الأخبار هنا.
