فشل خدمة الإنترنت بطرق أساسية

تعتبر المحاولات غير الناجحة للاتصال بالإنترنت والفشل في دعم العملاء مشكلتين من أكثر المشاكل التي يشير إليها العملاء كأساس لعدم رضاهم عن مزودي الخدمة. TMN و Kanguru و Sapo هي الخدمات الأكثر شيوعًا في المكالمات الفائتة ، بينما يقود Cabovisão و Zon عدم الرضا في خدمة دعم العملاء.

تم استخلاص النتائج من دراسة أوروبية شاركت فيها DECO مع المكون البرتغالي. تم نشر النتائج في مجلة Proteste في أكتوبر ، ووفقًا لجمعية حماية المستهلك ، أكدوا فشل مزودي خدمات الإنترنت.

“تفتقر الخدمة التي يقدمها الموردون في البرتغال إلى جوانب أساسية ، وهو ما يؤكده الاستطلاع الحالي. إن الفشل في الاتصالات ، وبطء هذه الخدمات ، وانخفاض كفاءة خدمة دعم العملاء وبعض الفواتير غير الصحيحة هي الشكاوى الرئيسية لأكثر من 1200 مستخدم. المشكلة الأخيرة هي سبب متكرر لشركائنا لطلب المساعدة من خدمة المعلومات »، يمكن قراءتها في المعلومات المنشورة.

كانت شركات Meo و TVTel و Vodafone و ARTelecom المشغلين الأكثر استخدامًا من قبل المستخدمين.

يحذر ديكو أيضًا من أن العقود الحالية “لا تزال ملوثة ببنود غير عادلة وغير شفافة”. تدافع الجمعية أيضًا عن جودة تنظيم الخدمة التي تفرض متوسطًا وأدنى قيمة ، بناءً على النسبة المئوية للسرعة المُعلن عنها.

بالنسبة للمستهلكين غير السعداء ، فإن النصيحة التي تتركها الجمعية هي عدم الاستسلام في حالة حدوث مشاكل. “في حالة التخلف عن السداد ، اطلب إلغاء العقد ، وإذا أمكن ، رد الأموال” ، ينص النص. بدلاً من ذلك ، هناك أيضًا إمكانية للمطالبة بتخفيض السعر وتقديم شكوى إلى المديرية العامة للمستهلكين.