زيادة عدد الشكاوى المقدمة إلى Anacom بنسبة 39٪

في الربع الأول من عام 2009 ، تم إرسال 10،365 شكوى إلى أناكوم ، وهو رقم يمثل زيادة بنسبة 39 بالمائة مقارنة بالفترة نفسها من عام 2008.

القطاع الأكثر استهدافًا لا يزال هو الاتصالات الإلكترونية (83٪) ، حيث يتم تسليط الضوء على الخدمة التلفزيونية عبر شبكة الهاتف العامة (xDSL / IP) (1.12 ‰) ، بالنظر إلى العدد الإجمالي للشكاوى لكل 1000 عميل. ، تليها مباشرة خدمة الوصول إلى الإنترنت (1 ‰) وخدمة الهاتف الثابت (0.81 ‰).

من بين الشكاوى المقدمة من كتاب الشكاوى ، فإن المشكلات التي أثارت رد فعل سلبي من المستخدمين ترتبط بالمعدات وخدمة العملاء / المساعدة الفنية والفواتير

في الشكاوى الموجهة مباشرة إلى المنظم ، تم تسليط الضوء على القضايا ذات الطبيعة التعاقدية والفوترة.

من بين 1748 طلبًا – 1،520 شكوى و 228 طلبًا للمعلومات – تم تلقيها في خدمات الحضور العام في ANACOM ، ركزت الغالبية العظمى على قطاع الاتصالات الإلكترونية ، مع كون خدمة الهاتف في موقع ثابت هي الأكثر مطالبة ، وتشير الهيئة التنظيمية في بيان.