زادت الشكاوى في مجال الاتصالات أكثر

الهاتف والانترنت وتليفزيون الاشتراك هي الخدمات التي حققت أعلى نسبة زيادة في الشكاوى في النصف الأول من عام 2009 ، تكشف عن الأرقام الواردة في كتاب الشكاوى الذي قدمه أمس وزير الدولة للتجارة والخدمات وحماية المستهلك ، فرناندو سيراسكيرو.

كانت هناك 16 ألف شكوى موجهة إلى ANACOM – Autoridade Nacional das Comunicações – والتي تقابل زيادة بنسبة 29 في المائة ، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2008.

مشاكل الهواتف المحمولة ، والحضور والمساعدة ، والفواتير ، والعقود والخدمات هي تلك التي تنشأ عن معظم الاحتجاجات ، وتحفيز 15599 إدخالات في دفتر الشكاوى (LR) ، فقط خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2009. كانت السنة الماضية 12،034.

على الرغم من النمو الذي يشهده مجال الاتصالات ، فإن ASAE – هيئة الأمن الغذائي والاقتصادي – لا تزال الهيئة التنظيمية التي تتلقى أكبر عدد من الطلبات ، حيث سجلت 53 ألف شكوى ، بزيادة 37 ألف عن ANACOM.

وقد تجاوز كتاب الشكاوى بالفعل 500 ألف سجل منذ إطلاقه في عام 2006. وهو أمر إيجابي ، في رأي وزير الخارجية ، حيث أنه يتطلب نشاطًا أكبر من قبل السلطات التنظيمية.

ونقلت صحيفة دياريو دي نوتيسياس عن المسؤول قوله “الشكوى لا يمكن اعتبارها شيئا سلبيا. عامل الهاتف يتعرف على النقاط الحرجة.” وشدد فرناندو سيراسكيرو أيضًا على أن وجود شكاوى هو مؤشر على “وعي وثقة أكبر” للبرتغاليين في النظام.

ومع ذلك ، حتى يونيو من هذا العام ، تم تقديم ما مجموعه 95،051 شكوى ، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 2 بالمائة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، ولكن سيكون من الضروري مراعاة وجود كيانات لم تقدم بيانات بعد.

وأثناء العرض ، أعلنت وزيرة الخارجية أيضا عن إطلاق كتاب الشكاوى الإلكتروني حيث يمكن للمشتكيين متابعة تقدم شكواهم عبر الإنترنت. من الممكن الآن تقديم شكاوى عبر الإنترنت ، ولكن الخدمة الجديدة يجب أن تسمح لك بمراقبة تقدم العملية بأكملها التي تليها.