contador
Skip to content

ثلاثة أرباع مواقع المحتوى الرقمي الأوروبية لا تلتزم بالقانون

خلص تحليل أجري على المستوى الأوروبي إلى أن 75٪ من المواقع التي تبيع الألعاب والكتب ومقاطع الفيديو والموسيقى في الاتحاد الأوروبي قد لا تمتثل لتشريعات حماية المستهلك في المنطقة.

من بين العيوب الأكثر شيوعًا التي تم اكتشافها في التحليل ، والتي تشمل 20 موقعًا برتغاليًا ، هي شروط استخدام الخدمات ، غير واضحة أو بشروط غير عادلة ، ونقص معلومات الاتصال والعيوب في مستوى خدمات ما بعد البيع.

يعتبر التحليل الذي أجرته المفوضية الأوروبية الوضع أكثر إثارة للقلق في حالة المواقع ذات المحتوى الموجه للأطفال ، مثل مواقع الألعاب ، حيث تحدد محاولات لجذب المستخدمين لشراء “مقالات تتعلق بألعاب يفترض أنها مجانية”.

في هذا المجال من الألعاب ، تم تحليل 55 موقعًا توفر محتوى يستهدف الشباب الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا. قد لا يتوافق 71٪ مع المعايير الأوروبية. فيما يتعلق بالألعاب ، يخلص التحليل أيضًا إلى أن تسعة من أصل 10 مواقع من هذا النوع لا تبلغ المستخدم بالحاجة إلى إجراء عمليات شراء حتى يتمكن من استخدام جميع محتويات الألعاب المقدمة مجانًا.

في المجموع ، تم تحليل 333 موقعًا ، بما في ذلك 159 موقعًا للألعاب عبر الإنترنت ، في 26 دولة عضو والنرويج وأيسلندا. يهدف التحليل إلى مجموعة من الجوانب الحاسمة لحماية المستهلك.

في المرحلة الأولى ، حددت حالات الفشل المحتملة ، والتي سيتم تقييمها الآن مرة أخرى من خلال الاتصال مع الموردين ، والذي سيحدث في 76٪ من المواقع المستهدفة.

كان وجود مصطلحات غير عادلة في شروط استخدام المواقع أحد العيوب التي تم تحديدها بشكل متكرر في التحليل. من بين الأكثر شيوعًا ، وجدت المفوضية الأوروبية مسؤولية التجار في الحالات التي يتسبب فيها المحتوى الرقمي الذي تم تنزيله في إتلاف الجهاز الذي يستقبله أو لا يعمل. في مثل هذه الحالة ، يحق للمستهلك طلب منتج جديد أو طلب استرداد الأموال.

على الإنترنت ، من الممكن الرجوع إلى الاستنتاجات الرئيسية للتحليل في هذا المجال وفي المجالات الأخرى التي استفادت بالفعل من نفس النوع من التحليل.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة

كريستينا أ. فيريرا