تويتر هو ظاهرة نمو فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية ، وهو ما يفسر اهتمام الشركات بهذا النوع من الخدمة كمصدر للمعلومات حول تفضيلات المستهلك. لكن دراسة كلية هارفارد للأعمال نشرت مؤخراً تنصح بعدم استخدام “المدونة الصغيرة” كمؤشر للاتجاهات.
أكثر من 90 بالمئة تغريدات يتم إنتاجها من قبل أقل من 10 في المائة من المستخدمين ، مما قد يؤدي إلى تحريف النتائج في تحليلات الرأي العام المستندة إلى الموقع.
حللت الدراسة ، التي أجريت خلال الشهر الأخير من شهر مايو ، ملفات تعريف 300 ألف مستخدم ، تم اختيارهم بشكل عشوائي ، بعد التحقق من جميع محتويات المدونات منذ إنشائها. تم إرسال أكثر من نصف المستخدمين تغريدات أقل من مرة في 74 يومًا.
يجب أن تدرك الشركات أن بعض المستخدمين أكثر نشاطًا من غيرهم ، مما يجعلهم يسمعون أنفسهم بشكل أكبر ويغيرون النتائج. ونقلت وكالة رويترز عن بيسكورسكي أستاذ الاستراتيجية في جامعة هارفارد قوله “إذا كان الهدف هو الحصول على مقطع عرضي من المعلومات يمثل الرأي العام فمن الأفضل الابتعاد عن تويتر”.
وبدلاً من ذلك ، يقترح بيسكورسكي استخدام هذه الخدمة كوسيلة للرد على الطلبات المقدمة من المستهلكين الذين يعتبرون فرديًا ، أو استخدام الملفات الشخصية للشركة للإعلان والبيع.
