أصبحت عملية احتيال الدعم الفني ، التي يقوم بها المجرمون للوصول إلى كمبيوتر الضحية عن بعد ، متكررة بشكل متزايد على الإنترنت. في عام 2017 ، قدم حوالي 2.7 مليون أمريكي شكاوى من هذا النوع من الاحتيال إلى لجنة التجارة الفيدرالية ، وكالة حماية المستهلك الأمريكية.
اقرأ: يستخدم الهاتف الخليوي بلوتوث لسرقة البيانات واختطاف الأجهزة ؛ فهم المخاطر
في معظم الحالات ، يقوم المحتالون بالاتصال بالضحية نيابة عن شركة شرعية وإقناع الضحية بأن الجهاز مصاب بفيروس ويحتاج إلى إصلاحات. أدناه ، فهم الأساليب الرئيسية لعملية احتيال الدعم الفني وتعلم كيفية حماية نفسك من هذا النوع من التهديد ، وكذلك ما يجب القيام به إذا وقعت في فخ المجرمين.
تلبية احتيال الدعم الفني ، الذي يخدع المستخدمين بالخدمة المزيفة – الصورة: الاستنساخ / Freepik
تريد شراء الهواتف المحمولة والتلفزيون ومنتجات مخفضة أخرى؟ اكتشف قارن TechTudo
ما هذا وكيف يعمل؟
خداع الدعم الفني يخدع الضحايا للاعتقاد بأن الكمبيوتر مصاب ببرامج ضارة ثم يطالبهم بتثبيت برامج ضارة ، والتي من المفترض أن تصحح العيوب على الجهاز المصاب ، أو أن تدفع مقابل خدمات الإصلاح عن بعد. باستخدام تكتيكات الهندسة الاجتماعية مثل المكالمات الهاتفية والتحذيرات المنبثقة مع تنبيهات الفيروسات ، يمكن للمجرمين استخراج الأموال من المستخدمين أو حتى الحصول على بيانات شخصية ومالية ، والتي يمكن استخدامها لسرقة الهوية.
ما هي أكثر الأشكال شيوعًا؟
على الرغم من أن المحتالين يمكن أن يطبقوا أساليب مختلفة لخداع الضحايا ، فإن الأشكال الثلاثة الأكثر تكرارًا للاحتيال للدعم الفني هي: عبر الهاتف ، والإعلانات المنبثقة عبر الإنترنت ونتائج محرك البحث الاحتيالية.
عندما تحدث عملية احتيال عبر الهاتف ، يتصل المجرمون بالضحية ويتظاهرون بأنهم ممثلون لشركة شرعية ، سواء كانت شركة مصنعة لأنظمة التشغيل ، مثل Apple و Microsoft ، أو برامج الأمان ، مثل Norton Security و McAfee. ثم يقولون إنهم وجدوا مشاكل في الكمبيوتر ويطلبون تثبيت برنامج الوصول عن بعد ، بحجة إزالة الفيروس المفترض.
باستخدام هذا التكتيك ، يمكن للمهاجمين تثبيت برامج ضارة حقيقية على الجهاز والقدرة على سرقة المعلومات الشخصية والمالية فحسب ، ولكن أيضًا استخدام كمبيوتر الضحية لإصابة الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يطلب المجرمون المدفوعات في العملات المشفرة ، عن طريق التحويل المصرفي أو في شكل بطاقات هدايا ، حيث يصعب تتبع هذه الوسائل. لفرض رسوم على “الخدمة” ، يمكن للمخادع أيضًا طلب رقم بطاقة ائتمان الضحية ، والتي يمكن استنساخها أو استخدامها في عمليات الشراء غير المصرح بها.
يمكن للمحتالين أن يطلبوا من رقم بطاقة ائتمان الضحية فرض رسوم على الخدمة المزيفة – الصورة: Pond5
الطريقة الثانية الأكثر شيوعًا لهذا النوع من الخداع تتضمن الإعلانات المنبثقة. إذا كنت تتصفح الإنترنت ووجدت رسالة تقول أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب بفيروس ، فاحذر. عادة ، تعيد هذه النوافذ توجيه المستخدم إلى الروابط الملوثة ببرامج التجسس أو تطلب منه الاتصال بمركز دعم فني مزيف ، والذي سيطبق عملية الخداع الموضحة أعلاه.
رعاية المواقع الخادعة على محركات البحث
استراتيجية أخرى شائعة بين المحتالين هي الإعلان عن خدمات الدعم المزيفة في نتائج محرك البحث. ونتيجة لذلك ، يتم عرض المواقع الاحتيالية بشكل بارز في أعلى قائمة النتائج وجذب انتباه المستخدمين الذين يبحثون عن حل لمشاكل الكمبيوتر المشروعة.
لحماية أنفسهم من خدع الدعم الفني ، يجب على المستخدمين الانتباه إلى عدد من الجوانب.
أولاً ، تجدر الإشارة إلى أن شركات الدعم الفني المشروعة لا تتصل بدون سبب. توضح Microsoft و Norton Security ، بالإضافة إلى الشركات الأخرى ، أنها لا ترسل رسائل بريد إلكتروني أو تجري مكالمات هاتفية لطلب معلومات شخصية أو مالية ، ولا تقدم الدعم الفني لإصلاح الكمبيوتر. لذلك ، إذا اتصل بك شخص ما نيابة عن هذه الشركات ، أغلق الهاتف وأبلغ عن محاولة الانقلاب على القنوات المقابلة.
في عملية احتيال الدعم الفني ، يقوم المجرمون باستدعاء الضحية وانتحال هوية ممثلين شرعيين للشركة – الصورة: الاستنساخ / Freepik
عندما يتعلق الأمر بالإعلانات المنبثقة ، قم بتحليل الرسالة بعناية وابحث عن العلامات التي قد تشير إلى الاحتيال ، مثل الأخطاء الإملائية والصور غير المهنية. للتحقق من شرعية الإعلان ، يجدر أيضًا إجراء بحث عبر الإنترنت عن طريق رقم الهاتف أو اسم الشركة المذكورة في النافذة المنبثقة. ومع ذلك ، فإن التوصية هي دائمًا تجنب النقر على هذا النوع من الإعلانات.
بالإضافة إلى ذلك ، عند البحث عن الدعم الفني ، كن حذرًا مع الروابط الإعلانية في أعلى قائمة النتائج. تبدو العديد من هذه العناوين شرعية ، لكنها تنتمي إلى المحتالين الذين يخدعون المستهلكين. أخيرًا وليس آخرًا: لا تمنح أبدًا إمكانية التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى جهات خارجية ، إلا إذا اتصلت بالدعم الفني بنفسك من خلال قنوات الاتصال الرسمية.
ماذا تفعل إذا وقعت في عملية الاحتيال؟
إذا وجدت نفسك ضحية احتيال ، فاتبع الإرشادات أدناه لتقليل الضرر الناجم عن احتيال الدعم الفني:
- إذا قمت بتوفير الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، قم بإيقاف تشغيل اتصال Wi-Fi أو افصل كبل الشبكة. ثم قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي طلب المخادعون تثبيتها. قد تحتاج إلى استعادة أو تهيئة نظام التشغيل ؛
- إذا أعطيت اسم المستخدم وكلمة المرور للمهاجم ، قم بتغيير كلمة المرور على الفور. إذا كنت تستخدم نفس كلمة المرور على مواقع وخدمات أخرى ، فاستبدلها في كل منها برمز قوي ؛
- راقب بعناية جميع حساباتك ؛
- إذا كنت قد دفعت “الخدمة” باستخدام بطاقة ائتمان ، فاتصل بالبنك أو مسؤول البطاقة على الفور للاعتراض على الرسوم ؛
- قم بإجراء مسح كامل لنظام التشغيل لإزالة أي برامج ضارة ؛
- قم بتثبيت كافة تحديثات أمان النظام عندما تصبح متاحة ؛
- تنبيه أصدقائك وعائلتك.
كمبيوتر بشاشة سوداء: كيف تحل؟ اطرح أسئلة في منتدى TechTudo.
ما هو برنامج الفدية: خمس نصائح لحماية نفسك
