تستمر نغمات الرنين ومحتوى الجوال في إثارة الشكاوى

سجلت Deco 104 شكوى بشأن خدمات الهاتف المحمول التي تسمح بتنزيل نغمات الرنين من محتوى آخر من بداية العام حتى 15 فبراير.

الشيء المشترك بين الشكاوى هو أن المستخدمين يشعرون بالغش من قبل شركات خدمات الهاتف المحمول المستهدفة. يضمن عدد متزايد من المستخدمين أيضًا أنهم لم يشتركوا حتى في الخدمات المعنية ، تقدم Público ، مستشهدة ببيانات من جمعية حماية المستهلك ، التي تعتبر هذا الوضع جديدًا وفي البداية أكثر صعوبة في حله من قبل العميل ، الذي سيتعين عليه اللجوء إلى الخدمات دعم الشركة التي تقدم خدمة الهاتف المحمول ، والتي غالبًا ما تكون غير قابلة للوصول أو غير حاسمة.

ومع ذلك ، فإن معظم الشكاوى تتعلق بحالات الأشخاص ، وعادةً من الشباب ، الذين اشتركوا فيها دون أي فكرة عما كانوا يوظفون ، حيث أنه عند طلب لمسة ، يكون المستخدم في الواقع ، في معظم الحالات ، يشترك في خدمة ينص على التسليم المنتظم للمحتوى الذي يتم تحميله بشكل دوري على الهاتف المحمول.

في العام الماضي تلقت ديكو 484 شكوى ، أي ضعف العدد الذي تلقته في العام السابق.

Anacom – Autoridade Nacional das Comunicações تحدثت أيضًا عن هذا الموضوع ، واعترفت بأنها تلقت عددًا متزايدًا من الشكاوى ، ولكنها أوضحت أن الأمر يتجاوز اختصاصها ، كونها مسألة تخص ASAE أو Institute do Consumidor.

في الاتصال ، افترضت الهيئة التنظيمية أن الاتصال بهذا النوع من الشركات غالبًا ما يقدم نفسه على أنه صعب بالنسبة للعميل الذي يرغب في تقديم شكوى لأن معظم المنظمات ليس لها حتى وجود مادي في البرتغال.