تستبدل فودافون نظام الرد الآلي بنظام الرد على الهاتف المحمول

تقود فودافون البرتغال مرة أخرى إطلاق خدمة من قبل مجموعة فودافون البريطانية. يخلق دعم العملاء على الهاتف المحمول بديلاً لعمليات الرد الآلي غير الودية ، وأنظمة الرد التلقائي التي توجه العميل وتجيب على أبسط الأسئلة المطروحة من خلال خدمة الدعم.

عندما يتصل العميل بخدمة العملاء ، يُطلب منه إلقاء نظرة على شاشة الهاتف ويتم تشغيل التطبيق تلقائيًا. بهذه الطريقة من الممكن الحصول على معلومات عن التعريفات والتكوينات والفواتير والخدمات والعروض الترويجية وغيرها. بالإضافة إلى إمكانية تنفيذ مجموعة من العمليات التي تضمنها منصة الخدمة التقليدية. لدى المستخدم في أي وقت إمكانية إنشاء اتصال هاتفي بخدمة الدعم والعودة إلى الشكل التقليدي للاتصال.

في الوقت الحالي ، يتوفر دعم العملاء على الهاتف المحمول فقط مع Nokia 6210 و Nokia 6124. اعتبارًا من يناير من العام المقبل ، ستتضمن أيضًا مجموعة من المحطات الطرفية الجديدة من الشركة المصنعة. في الأشهر الـ 18 المقبلة ، ترغب فودافون في توسيع نطاق الهواتف المحمولة المتوافقة مع الخدمة إلى 90 في المائة من نطاقها.

سيتم ضمان توسيع الخدمة ، إما من خلال بيع الهواتف المحمولة مع تثبيت التطبيق بالفعل ، أو من خلال إمكانية أن يتمكن العملاء تدريجياً من تنزيلها (أي من خلال الموقع الإلكتروني). بحلول نهاية السنة المالية ، التي تنتهي في مارس 2009 ، يجب أن تصل إلى 600 ألف عميل ، بما في ذلك Yorns و Vitamina و Best

تقوم فودافون البرتغال باختبار دعم عملاء الهاتف المحمول منذ سبتمبر. تمت التجربة في 15 ألف محطة طرفية وسمحت بتوليد 20 ألف مدخل و 100 ألف استشارة.

على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، ستقدم 15 دولة أخرى من فودافون الخدمة ، التي تم تطويرها للمشغل من قبل Nuance ، وهي شركة تمتلك التكنولوجيا الحاصلة على براءة اختراع على أساس العرض ، وهي فريدة من نوعها في القدرة على تشغيل المرور التلقائي للمكالمة الصوتية إلى المركز. دعم العملاء للتطبيق على الشاشة (Call Intercept).

من بين أهم التغييرات في خدمة العملاء على مدى السنوات القليلة الماضية ، قدمت فودافون دعم مكالمات الفيديو في عام 2005. بعد عام واحد ، دعم الرسائل القصيرة والعام التالي ، دعم الدردشة.

تقدم خدمة العملاء الجديدة على الهاتف المحمول إلى الشاشة الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا للعميل قبل مركز الدعم ، مجانًا.

تقوم TeK باختبار الخدمة وإعادة التركيز على الموضوع لمشاركة انطباعات التجربة.