contador
Skip to content

تريد توقعات Chronopost زيادة معدل نجاح التجارة الإلكترونية

أطلقت Chronopost مؤخرًا خدمة جديدة في البرتغال تهدف إلى زيادة راحة المستخدمين الذين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت ، وتقليل معدل الفشل في توصيل الطلبات. تسمى الخدمة Predict وقد تم اختبارها بالفعل بنجاح في بلدان أخرى حيث تعمل شركة الخدمات اللوجستية ، وبالتحديد في إنجلترا.

في مقابلة مع TeK ، يعترف أوليفييه إستابليت ، الرئيس التنفيذي لشركة Chronopost Portugal ، بأن توقعات الشركة والعملاء بخصوص هذه الخدمة الجديدة عالية جدًا. ويدافع عن ذلك: “يحتاج السوق إلى العديد من الخيارات لتقديم الطلبات الموضوعة على الإنترنت للعميل ويريد المستخدمون المزيد والمزيد من الراحة”.

يتكون Predict من إضافة إشعار تسليم شخصي ، مع رسالة SMS أولية تريد إبلاغها بتاريخ وصول الطلب إلى منزل المستخدم ، والذي يمكنه اختيار اختيار يوم أو مكان آخر للتسليم (لواحد من 400 Pick me! ). في يوم التسليم ، يتلقى العميل رسالة جديدة في الصباح بفاصل زمني محدد – ساعة واحدة إذا أخذنا في الاعتبار خدمة التوصيل حتى الساعة 1 مساءً ، أو ساعتين للخدمة طوال اليوم ، حتى الساعة 6:00 مساءً. يقول الرئيس التنفيذي: “بهذه الطريقة ، يمكن للعميل تنظيم جدول أعماله بشكل أفضل وعدم الانتظار طوال اليوم للتسليم”.

تعمل Chronopost في البرتغال منذ 25 عامًا ولكن قبل عامين فقط ركزت على سوق B2C ، لتوصيلها للعملاء النهائيين ، بعد نمو أعمال التجارة الإلكترونية. يعترف Olivier Establet أن هذا هو مجال الأعمال الأكثر نموًا وأن الإمكانات لا تزال كبيرة جدًا ، حيث يدرك المستخدمون في التجارة الإلكترونية مزايا السعر والراحة.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة Chronopost: “يمكن أن تكون الأزمة عنصرًا متسارعًا في نقل معدل الاستهلاك إلى الإنترنت”.

كانت الشركة تعد هيكلها لهذه التحديات ، بعد أن أنشأت شبكة اختيار الطلبات في المتاجر الفعلية ، Pick Me ، ولكن أيضًا تطوير خدمة التوصيل إلى المنازل ، وهو خيار يقدره العديد من العملاء.

حاليًا ، يأتي 10٪ من حجم أعمال Chronopost بالفعل من B2C ، وبالنسبة لعام 2013 ، فإن توقعات النمو تبلغ 25٪.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة

فاطمة هنتر

ملاحظة تحريرية: تمت إضافة المزيد من المعلومات في الفقرة الثالثة.