تريد توقعات Chronopost زيادة معدل نجاح التجارة الإلكترونية

تريد توقعات Chronopost زيادة معدل نجاح التجارة الإلكترونية

أطلقت Chronopost مؤخرًا خدمة جديدة في البرتغال تهدف إلى زيادة راحة المستخدمين الذين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت ، وتقليل معدل الفشل في توصيل الطلبات. تسمى الخدمة Predict وقد تم اختبارها بالفعل بنجاح في بلدان أخرى حيث تعمل شركة الخدمات اللوجستية ، وبالتحديد في إنجلترا.

في مقابلة مع TeK ، يعترف أوليفييه إستابليت ، الرئيس التنفيذي لشركة Chronopost Portugal ، بأن توقعات الشركة والعملاء بخصوص هذه الخدمة الجديدة عالية جدًا. ويدافع عن ذلك: “يحتاج السوق إلى العديد من الخيارات لتقديم الطلبات الموضوعة على الإنترنت للعميل ويريد المستخدمون المزيد والمزيد من الراحة”.

يتكون Predict من إضافة إشعار تسليم شخصي ، مع رسالة SMS أولية تريد إبلاغها بتاريخ وصول الطلب إلى منزل المستخدم ، والذي يمكنه اختيار اختيار يوم أو مكان آخر للتسليم (لواحد من 400 Pick me! ). في يوم التسليم ، يتلقى العميل رسالة جديدة في الصباح بفاصل زمني محدد – ساعة واحدة إذا أخذنا في الاعتبار خدمة التوصيل حتى الساعة 1 مساءً ، أو ساعتين للخدمة طوال اليوم ، حتى الساعة 6:00 مساءً. يقول الرئيس التنفيذي: “بهذه الطريقة ، يمكن للعميل تنظيم جدول أعماله بشكل أفضل وعدم الانتظار طوال اليوم للتسليم”.

تعمل Chronopost في البرتغال منذ 25 عامًا ولكن قبل عامين فقط ركزت على سوق B2C ، لتوصيلها للعملاء النهائيين ، بعد نمو أعمال التجارة الإلكترونية. يعترف Olivier Establet أن هذا هو مجال الأعمال الأكثر نموًا وأن الإمكانات لا تزال كبيرة جدًا ، حيث يدرك المستخدمون في التجارة الإلكترونية مزايا السعر والراحة.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة Chronopost: “يمكن أن تكون الأزمة عنصرًا متسارعًا في نقل معدل الاستهلاك إلى الإنترنت”.

كانت الشركة تعد هيكلها لهذه التحديات ، بعد أن أنشأت شبكة اختيار الطلبات في المتاجر الفعلية ، Pick Me ، ولكن أيضًا تطوير خدمة التوصيل إلى المنازل ، وهو خيار يقدره العديد من العملاء.

حاليًا ، يأتي 10٪ من حجم أعمال Chronopost بالفعل من B2C ، وبالنسبة لعام 2013 ، فإن توقعات النمو تبلغ 25٪.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة

فاطمة هنتر

ملاحظة تحريرية: تمت إضافة المزيد من المعلومات في الفقرة الثالثة.