contador
Skip to content

القواعد الجديدة لإلغاء عقود الاتصالات سارية المفعول بالفعل

اعتبارًا من هذا الأسبوع ، يُطلب من جميع موفري خدمات الاتصالات الإلكترونية فرض قواعد جديدة تنطبق على إنهاء العقود بناءً على طلب العميل.

يمكن الآن الانسحاب من عقد الاتصالات الإلكترونية من خلال أي وسيلة اتصال بين المشغل والعميل (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الفاكس ، المتجر ، من بين أمور أخرى) توفر فقط العناصر التي تسمح بتحديد المشترك والعقد المعني والتعبير عن الإرادة إنهاء العقد أو الخدمة.

يمكن للمشغل طلب المزيد من البيانات من العميل فقط إذا لم يكن لديه بالفعل عناصر تحدد هويته – العميل ورقم العقد المعني – أو إذا كانت هناك حاجة للمصادقة أو التعرف على الطلب.

في مواقع الويب والمتاجر الخاصة بمزودي الخدمة ، يجب أن يكون هناك نماذج إنهاء يمكن استخدامها ، على الرغم من أنها ليست إلزامية لإنهاء الخدمة ، لتسهيل العملية ، إذا رغب العميل.

تحدد القواعد الجديدة أيضًا أن عامل الخدمة ينظر في طلب إنهاء العقد من تاريخ استلامه وأنه في غضون الأيام الخمسة التالية (إذا كانت جميع العناصر صحيحة) يبلغ العميل بإيصاله والتاريخ الذي تعتزم تنفيذ الإلغاء.

إذا كانت هناك عناصر مفقودة ، فإن لدى عامل التشغيل ثلاثة أيام عمل للإشارة إلى العناصر. يجب إبلاغ أي رسوم للعميل ، مع انتهاء العقد أو الخدمة المقدمة ، عندما يستجيب المشغل للطلب.

من أجل استيعاب القواعد الجديدة ، كان على المشغلين تكييف عقود الاشتراك والمعلومات الخاصة بهم حول شروط العرض ، وكذلك إبلاغ المشتركين بالتغييرات من حيث شروط الإنهاء ومكان وشكل الاستشارة.

تمت الموافقة على القواعد الجديدة ، التي قررتها Anacom ، في 9 مارس 2012 وانتهت المهلة النهائية لتطبيقها الأسبوع الماضي.