الإنترنت يقود الشكاوى في أناكوم

خلال العام الماضي ، تلقت أناكوم أكثر من 33800 شكوى كتابية ، و 421 طلبًا للمعلومات ، و 123 التماسًا ، و 34 اقتراحًا ، و 287 رسالة أخرى ، حسبما يقول المنظم في بيان يقول إن إجمالي الطلبات يشكل زيادة بنسبة 36 بالمائة عن العام السابق. وتقول أناكوم أنه من بين إجمالي الشكاوى التي تم تلقيها ، “تأتي 75 بالمائة من دفاتر الشكاوى ، تصل 18 بالمائة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الكاونتر الافتراضي و 7 بالمائة عن طريق الرسائل أو الفاكس”.

تشير Anacom أيضًا إلى أنه تم تلقي 7319 طلبًا في خدمات الحضور العام ، والتي تتوافق 6،622 منها مع الشكاوى و 697 المتبقية لطلبات المعلومات. تم تقديم معظم الطلبات عن طريق الهاتف وتتعلق بقطاع الاتصالات الإلكترونية الذي تلقى أكبر عدد من الشكاوى في العام الماضي.

ووفقاً للهيئة التنظيمية ، كان هذا الجزء مسؤولاً عن 79 في المائة من الشكاوى ، أي ما يعادل 26،099 شكوى. كان قطاع البريد مسؤولاً عن حوالي 20 بالمائة من الشكاوى.

في تصنيف الشكاوى حسب القطاع ، تشدد أناكوم على أن خدمات الوصول إلى الإنترنت كانت الشكاوى الأكثر تحفيزًا في قطاع الاتصالات الإلكترونية. وبحسب الهيئة المنظمة ، فإن هذه الخدمات كانت تستهدف 5.93 شكوى لكل ألف عميل. وبنفس النسب ، تلقت خدمة الهاتف في موقع ثابت 2.46 شكوى وخدمة توزيع تلفزيون الكابل 2.06 ، لكل منهما لكل 1000 نسمة.

كانت القضايا المتعلقة بالمعدات والمساعدة التقنية وخدمة العملاء والفواتير الأكثر ذكرًا في الطلبات عبر دفتر الشكاوى والمتعلقة بقطاع الاتصالات الإلكترونية. في الشكاوى المباشرة لشركة Anacom ، كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا تتعلق بالفواتير والعقود والمساعدة التقنية.

فيما يتعلق بالقطاع البريدي ، تتعلق الشكاوى بخدمة المراسلات وتأخر عمليات التسليم وفقدان البريد والمشكلات الأساسية المرتبطة بخدمة العملاء.