contador
Skip to content

الإنترنت وخدمة التلفزيون المدفوعة وشكاوى الرصاص الهاتفية في أناكوم

يستمر عدد الشكاوى المقدمة إلى Anacom في الزيادة ، حيث تم تسجيل أكثر من 46 ألف شكوى في عام 2011 ، بينما في عام 2010 كان العدد 44.1 ألف. وبحسب الهيئة المنظمة ، فإن الاتصالات الإلكترونية تتصدر القائمة بنسبة 78.2٪ من إجمالي الشكاوى الواردة.

هذا اتجاه استمر في السنوات الأخيرة ، حيث تصدرت خدمات الإنترنت والتلفزيون المدفوع والخدمات الأرضية قائمة الشكاوى لكل ألف عميل. تعود الشكاوى أساسًا إلى مشاكل في المعدات ، والشروط التعاقدية ، والفواتير ، وتعطل الخدمة.

لوحة أناكوم

تحليل البيانات من تقرير Anacom ، من السهل أن نرى أنه على الرغم من أن خدمات الهاتف المحمول لديها إجمالي حجم أعلى من الشكاوى (13،610) ، عند حساب الشكاوى لكل ألف عميل ، فهي بعيدة جدًا عن خدمة الوصول إلى الإنترنت الثابتة ، حيث 4.19 عملاء في كل ألف اشتكوا ، بينما في شبكات الهاتف النقال لا يصل هذا الرقم إلى عميل واحد في كل ألف.

في المجموع ، تعد PT Comunicações و Zon و TMN الشركات التي تتلقى معظم الشكاوى ، تليها Optimus و Vodafone ، ولكن يجب موازنة هذه البيانات مع العدد الإجمالي للعملاء من كل مشغل.

لوحة أناكوم

شكلت الخدمات البريدية 15.3 في المائة من إجمالي الشكاوى التي تلقتها ANACOM ، مع خدمة المراسلات التي لديها معظم الشكاوى. خدمة العملاء هي السبب الرئيسي المقدم.

مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة