خلال العام الماضي ، تلقت Autoridade Nacional de Comunicações ما مجموعه 63،822 شكوى ، بمتوسط 5،319 شكوى في الشهر ، تمثل الأرقام زيادة بنسبة 12٪ مقارنة بعام 2012.
في قطاعات الاتصالات الإلكترونية التي ولدت أكبر عدد من الشكاوى من المستهلكين ، جاءت خدمات الاشتراك في التلفزيون في المرتبة الثانية ، مع 1.54 تسجيل لكل ألف عميل ، وثالثًا ، خدمات الوصول إلى الإنترنت ، مع 1.07 شكوى لكل ألف. الزبائن.
وبالمقارنة ، تجدر الإشارة إلى أنه تم تسجيل 5.28 شكوى لكل ألف عميل في خدمات متعددة ، مقارنة بـ 2.86 في عام 2012.
لم تكن الشروط التعاقدية فقط أكثر المواقف المطلوبة ، ولكن أيضًا تلك التي شهدت أكبر نمو فيما يتعلق بعام 2012 ، نتيجة للمشكلات المتعلقة بفترات الولاء ، مع تغيير الشروط التعاقدية ، مع المعلومات المقدمة للعملاء قبل توقيع العقد. ، مع تعليق أو إلغاء الخدمات. مع حوالي 31300 من حوالي 58.130 سجل في هذا المجال (53.87٪) ، كانت هناك زيادة في الشكاوى بنسبة 35٪ لهذا السبب.
أما فيما يتعلق بأسباب الشكاوى ، فالشروط التعاقدية هي السبب الأكثر طلبًا ، حيث بلغت 53.8٪ من الإجمالي ، ولا تزال السبب الأكثر نموًا خلال العام ، 35٪.
القضايا المتعلقة بفترات الولاء ، مع تغيير الشروط التعاقدية ، مع المعلومات المقدمة للعملاء قبل توقيع العقد ، مع تعليق أو إلغاء الخدمات تؤدي إلى أسباب الشكاوى (حوالي 31،300 من ما يقرب من 58،130 سجل ، أو 53.87٪).
ثم هناك شكاوى تتعلق بالمعدات (8،607 سجل ، أي ما يعادل 14.8٪) ، مع وجود أعطال (5،375 سجل ، 9.25٪) وبعد ذلك فقط شكاوى حول خدمة العملاء (4،536 حالة ، 7.8٪) و على الفواتير (4،191 حالة ، 7.2٪).
أفادت Anacom أيضًا عن “تحسن ملحوظ في الشكاوى حول DTT” ، والتي انخفضت 83٪ مقارنة بعام 2012 ، إلى 1400 شكوى ، مشيرة إلى أن “هذا التخفيض ساهم بالتدابير التي اتخذتها Anacom إلى PT Comunicações ، المشغل المسؤول عن بث إشارة ، مما أدى إلى تدخلات على الشبكة بهدف استقرارها ؛ والمراقبة تتم عن طريق إرسال فرق فنية إلى منزل المطالبين “.
مكتوب بموجب الاتفاقية الإرشادية الجديدة
